Emaye Dökülmesi Ve Paslanma Sorunu İçin Ürün Değişimi Talebi

Franke marka fma 86 h bk model fırınımı yaklaşık 9 aydır kullanıyorum ve toplamda en fazla 8–10 kez çalıştırmama rağmen fırının iç kısmındaki emaye yüzeyde dökülmeler ve buna bağlı paslanmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda böyle bir sorun yaşamak, hem kalite hem de sağlık açısından beni çok rahatsız etti.

Fırının içini kimyasal ürünlerle temizlemedim. Yetkili servis, kayıtları sadece “emayesi dökülmüş” şeklinde sisteme girdi, genel merkezdeki fabrika birimi ise bu kayda dayanarak durumu kullanım hatası ve kimyasal kullanımından kaynaklanan bir problem olarak değerlendirdi ve hatta Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebileceğimi söyledi. Bu yoruma ve yaklaşıma katılmıyorum, çünkü böyle bir kullanımım olmadı ve ürün daha çok yeni sayılacak bir sürede bu hâle geldi. Franke markasını kaliteli olduğu için tercih etmişken, bu şekilde ürünün arkasında durulmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı; daha önce 10 yıl boyunca Bosch marka fırın kullandım ve hiçbir sorun yaşamadım.

Ürünü Şengöz ankastre bayisinden almıştım. İç emayesi dökülmüş ve paslanmış bir fırını kullanmayı sağlıksız ve riskli buluyorum. Bu nedenle Franke’den, fırınımın durumunun yeniden ve objektif şekilde değerlendirilerek gerekli görülüyorsa onarımının yapılmasını ya da ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ürünü bu haliyle kullanmak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.