Franke Gazlı Ocakta Renk Atması Ve Lekelenme İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Franke marka 5 gözlü gazlı ocak (ürün kodu: 106.0490.180) kullanıyorum. 29 Ekim 2025 tarihinde eve taşındıktan sonra ocağı kullanmaya başladım ve kısa süre içinde üst emayede renk atması, renk değişimi ve lekelenmeler oluştu. Kullanım devam ettikçe bu renk değişimi ve lekeler de kalıcı şekilde devam etti.

25.03.2026 tarihinde Konya’daki yetkili servisten kayıt açtırarak servis çağırdım. Servis gelip ocağın üst parçasındaki lekeleri fotoğrafladı, gerekli müşteri bilgilendirmesini yaptığını söyleyerek işlem yapmadan ayrıldı. Sonrasında sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek benden ücretli parça değişimi talep edildi.

Evi yeni aldığım için faturanın müteahhit firmada olma ihtimali var ancak ürünümün garantisi halen devam ediyor. Buna rağmen renk atması ve emayede kalıcı lekelenme gibi üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun için kullanıcı hatası denilmesini ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bu ürün hâlâ üretimde ise ocağın lekeli olan üst tablasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, eğer üretimden kaldırıldıysa yine garanti kapsamında yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.