Sürekli Aynı Sorun, Sıfır Çözüm: Mağduriyetim Giderilmiyor

2023 yılında 10 bin kilometrede aldığım Ford Courier aracımın tüm bakımlarını garanti kapsamında Van Ford Akköprülü yetkili servisinde düzenli olarak yaptırdım. Ancak, ilk bakımdan sonra ikinci bakıma daha 6 bin kilometre varken aracın yağı bozuldu ve tekrar serviste yağ değişimi yaptırmak zorunda kaldım. Aynı sorunu sürekli yaşamama rağmen, servis her seferinde sorunun benim kullanım şeklimden kaynaklandığını iddia etti. Oysa aracı tamamen servis önerilerine uygun şekilde kullanıyorum.

Son olarak, üçüncü bakıma 4 bin kilometre kala yine yağ bozuldu ve aracın içinden sürekli mazot kokusu gelmeye başladı. Bu süreçte servisin hiçbir şekilde arkasında durmaması ve sorunu sahiplenmemesi beni mağdur etti. 2023’ten 2025 Ekim ayına kadar defalarca aynı sorunla karşılaştım ve tüm masrafları cebimden ödemek zorunda kaldım. Ford müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Araç şu anda garanti süresi dolmuş olsa da, garanti süresi boyunca yaşadığım mağduriyete hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

53 ace 457 plakalı aracımın sürekli aynı sorunu yaşaması ve servisin ilgisizliği nedeniyle, bu aracın ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve araç değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.