to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Km Ford Kuga'da Kronik Motor Arızası Ve Değişim Talebi
2024 model Ford Kuga aracı 15/11/2024 tarihinde 0 km olarak Manisa Çetaş Salihli bayisinden satın almış bulunmaktayım. Satın aldığım araç teslim edilmesinden 2 ay sonra arıza uyarısı vermiş ve servise götürün uyarısı oluşturmuştur. Akabinde 21/01/2025 tarihinde yetkili servise başvuru yapılmıştır. Serviste araç bilgisayara bağlanarak kontrol edilmiş ve ciddi bir arıza olmadığı, kısa süreli sensör arızası olabileceği, kısa süren arıza uyarılarının dikkate alınmaması gerektiği bildirilmiştir. Aracıma herhangi bir tamir işlemi uygulanmamıştır. Ancak 25 Temmuz ve 26 Temmuz 2025 tarihlerinde araç yokuş yukarı çıkarken birçok kez aralıklı olarak “motor soğutma sıvısı aşırı sıcak” arızası vermiştir. Ford Yol Yardım ile yapılan görüşme sonrası aracın servise gitmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Alınan randevu sonrası 02/08/2025 tarihinde araç Çanakkale Ford Arslanlar servisine götürülmüştür. Aynı gün serviste yapılan kontrolde aracın silindir kapağının aşırı ısındığı belirlenmiştir. Araca ilk olarak soğutma suyunda tıkanıklık olma ihtimaline karşı ters yıkama yapılmıştır. İşlem sonrası yapılan test sürüşünde araç arızası tekrarlamıştır. Daha sonrasında ikinci ihtimal olarak problemin sensörden kaynaklanabileceği söylenerek sensör değişimi denenmiştir. Sensör değişimi de arızayı gidermemiş olup artık tek çözümün silindir kapağının değişmesi olduğu tarafıma bildirilmiştir. Servis tarafından bu durumun Ford Kuga araç modellerinin belli serilerinde görülen fabrika çıkışlı kronik bir sorun olduğu, servise “motor soğutma sıvısı aşırı sıcak” arızasından birçok başvuru olduğu ve sorunun kullanıcı kaynaklı olmayıp üretimden kaynaklı olduğu tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir. Aracımın kullanım güvenliği ciddi biçimde tehlikeye girmiş olup, malın ayıpsız ve sözleşmeye uygun teslim edilmesi yükümlülüğü yerine getirilmemiştir. Bu durum Ford Otosan'a mail atılarak bildirilmiştir. Ayrıca firmanın benimle aynı konuda mağduriyet yaşayan müşterilerin araçlarını sıfır km yeni araç ile hiçbir ücret talep etmeksizin değiştirdiği öğrenilmiştir. Firmanın bu konuda tutarlı bir tavır sergileyerek aracımı yenisi ile değiştirmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Eğer tanıdık yoksa veya aldığınız bayi çok ısrarcı olmazsa ücretsiz değişim yapmıyorlar. Tamir+bir miktar para ya da aracı satın aldığınız fiyatın biraz altına geri almayı teklif ediyorlar. Aynı süreçten geçtim. 3 ay kadar araçsız bekledim. Birkaç güne 2025 model ile değişim işlemi bitecek. Ben biraz indirim alarak aradaki farkı ödedim. Ford genel merkezi arayıp süreçleri oradan da kontrole edip hızlı çözüme ulaşması için baskı yaparsanız daha iyi olur. Bayi çok takip etmiyor konuyu ve genel merkez çok geç dönüş yapıyor.