Sıfır Araçta Sürekli Arıza Ve Destek Eksikliği: Mağduriyetim Giderilmiyor!

Aralık 2024’te Manisa Ford Çetaş bayisinden aldığım Ford Kuga aracımda, Haziran 2025 itibarıyla motor soğutma sıvısı uyarısı almaya başladım. 240 km hıza ulaşabilen bir araç olmasına rağmen, 100-110 km hızda bu uyarı çıkıyor. Aracı aldığım bayiye götürdüm, cihaza bağladılar fakat çözüm bulamadılar. Servisteki görevliyle görüştüğümde, bu model Kuga’larda hatalı bir üretim serisi olduğunu ve bazı araçların bu nedenle geri çağrıldığını bana kendisi söyledi. Satış danışmanı A*** Hanım ise bana bu konuda hiçbir bilgi vermedi, satış sonrası da ilgilenmedi ve şu an işten ayrılmış.

Daha 7 aylık olan aracımda, benden kaynaklanmayan bir hata nedeniyle mağdur oluyorum ve can güvenliğim tehlikede. Bayiyi aradığımda, aracı bırakmamı istiyorlar fakat ikame araç taleplerime “elimizde yok” diyerek ve “10 günden kısa süreli servislerde ikame araç veremeyiz” diyerek yardımcı olmuyorlar. Bu süreç tamamen Ford’un hatasından kaynaklanıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Ford Müşteri İletişim Merkezi’ni aradığımda ise sadece sürecin bu şekilde işlediğini söylediler ve şikayetimi almak istemediler. Israrım üzerine Manisa Çetaş için şikayet kaydı oluşturabildim. Ancak ikame araç ve sürecin çözümüyle ilgili yine hiçbir destek yok, aracı servise bırakmamı istiyorlar. “Mağduriyetimi nasıl gidereceksiniz, ikame araç alabilecek miyim? ” diye sorduğumda ise herhangi bir cevap alamıyorum.

Ben bu aracın iadesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakları'na başvurarak hakkımı arayacağım. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.