Garanti Kapsamındaki Ford Puma Elektrikli Araçta Şarj Hatası Yetkili Serviste Çözüm Bulunmadı

2025 model Ford Puma Gen e marka elektrikli aracım yaklaşık iki aydır sürüş sırasında ekranda şarj hatası verip aracı acil servise götürün uyarısı çıkarıyor. Araç henüz 9 bin kilometrede ve garanti kapsamı devam ediyor. Bu hata nedeniyle iki kez yol yardım çağırmak zorunda kaldım.

Aracımı bu şikayet üzerine Mersin’deki Ford Gürsoy yetkili servisine götürdüm. İnceleme yapıldığını söylemelerine rağmen arızaya ilişkin herhangi bir işlem yapılmadığını, araçta bir şey yok denilerek tarafıma geri teslim edildiğini belirtmek isterim. Şikayetimi Ford genel merkezine de ilettim ancak şu ana kadar somut bir sonuç alamadım. Hata tekrarlamaya devam ediyor ve bu durum hem güvenlik açısından hem de kullanım açısından beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.

Mersin Ford Gürsoy çalışanlarının elektrikli araç konusunda yeterli bilgi ve tecrübeye sahip olmadığını, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini ve kendimizi adeta çalışanların emir eri gibi hissettiğimizi yaşadığım süreçte net olarak gördüm. Bu yaklaşım hem markaya olan güvenimi sarsıyor hem de mağduriyetimi artırıyor.

Garantisi devam eden aracımda yaşanan bu şarj hatasının, gerçekten konuya hakim, elektrikli araçtan anlayan bir usta tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse başka bir yetkili servise yönlendirilmek ve sürecin Ford genel merkez tarafından takip edilerek güvenli ve sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Araç plakam 33NB184’tür.