to read complaints and reviews, or file yours.Ford Puma Hibrit Araçta Erken Akü Arızası Ve Garanti Değişim İsteği
2025 Mart ayında İzmir Otokoç Ford bayisinden sıfır olarak aldığım 2024 model Ford Puma 1.0 hibrit aracım, daha bir yıl bile dolmadan 12 volt düşük akü arızası vermeye başladı. Yaklaşık 20 gündür her araca bindiğimizde aynı hatayı yaşıyoruz ve bu durum hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi mağduriyet oluşturuyor.
20 Ocak 2026 tarihinde aracımı Düzce Görür servisine götürdüm. İnceleme sonucunda akünün şarj edilmesi gerektiği belirtildi. Ancak ben aracımı bu kadar kısa sürede bu arızayı verdiği için kusurlu olduğunu düşündüğüm akünün garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen bana sadece aküyü şarj edebileceklerini, akü değişimi için ise genel merkezden izin gelmesi gerektiğini, izin çıkmadan değişim yapamayacaklarını söylediler.
Ford müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve beni tekrar servise yönlendirdiler, ancak sonuç değişmedi. Sıfır aldığım, 14 aal 058 plakalı aracımın bu kadar kısa sürede akü arızası vermesi ve buna rağmen yalnızca şarj teklif edilmesi, marka algımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Daha önce de Ford araca sahip olup memnuniyetle kullanmış ve çevreme Ford önermiş bir kullanıcı olarak artık yaşadığım bu sorunları ve memnuniyetsizliğimi çevremle paylaşıyorum.
Aracımın aküsünün, garanti kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde kusurlu mal satışı nedeniyle yasal haklarımı tüketici mahkemeleri nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Ford’u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Aracınız servise ulaştığında yapılan ilk kontrollerde akünün şarj seviyesinin düşük olduğu tespit edilmiş ve teknik prosedür gereği öncelikle şarj işlemi uygulanması önerilmiştir. Günümüz araçlarında akü performansı; kullanım sıklığı, kısa mesafe sürüşler, hava koşulları ve elektronik donanım kullanımı gibi birçok faktörden etkilenebilmektedir. Bununla birlikte, garanti kapsamında parça değişimi yapılabilmesi için üretici standartları doğrultusunda belirli test ve onay süreçlerinin tamamlanması gerekmektedir. Servisimiz bu süreci başlatmış olup, genel merkez değerlendirmesi doğrultusunda işlem yapılabilmektedir. Bu uygulama tüm yetkili servislerde aynı şekilde yürütülmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, aracınızı sorunsuz şekilde kullanmanız için gereken desteği vermeye hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Merhaba Aracımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için bu sorunun giderilmesi gerekmiyor mu 1 senelik arabanın aküsünün bitmesini yazdığınız nedenlerle bahane edilmesi hiç gerçekçi değil ilk defa bu arabaya binmiyorum ve benim şikayetimin aynısını yaşayan kullanıcılar bloglarda bunu dile getirmiş demek ki o seride kullanılan akülerde bir sorun olduğunu ortaya koymuşlar 2 milyonluk aracın aküsü 1 sene içinde şarj edelim teklifini böyle kurumsal bir firma teklif etmemesini bekliyorum şikayetimin yeninden değerlendirilmesini akünün değişmesini talep ediyorum
