to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Cam Silecek Su Deposu Arızası Reddedildi
2024 model Ford marka aracım garanti kapsamındadır.
Aracımda herhangi bir darbe, kaza, kullanıcı hatası veya dış etken bulunmamasına rağmen cam silecek suyu deposunda arıza meydana gelmiştir.
Aracımı yetkili servis olan Ford Kent’e götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda söz konusu arızanın garanti kapsamı dışında olduğu tarafıma iletilmiştir.
Ancak garanti reddine ilişkin teknik ve yazılı bir gerekçe tarafıma sunulmamıştır.
Ford Türkiye Müşteri İlişkileri ile de iletişime geçtim. Yetkili servisle aynı kanaatte olduklarını bildirdiler fakat yine somut bir teknik rapor veya kullanıcı hatasını kanıtlayan belge paylaşılmadı.
“Ücretin düşük olduğu” gibi hukuki dayanağı olmayan gerekçelerle iyi niyet desteği sağlanamayacağı belirtilmiştir.
Aracım garantili olmasına rağmen, kullanıcı hatası olduğuna dair herhangi bir kanıt sunulmadan yapılan bu garanti reddini kabul etmiyorum.
Yetkili servis ve üretici firma tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Gerekli incelemenin yapılarak, cam silecek suyu deposu arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma yansıtılan bedelin iadesini / karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
2024 model Ford Focus Titanium X aracım 21.000 km’dedir ve 2028 yılına kadar garanti kapsamındadır. Aracımın tüm periyodik bakımları bugüne kadar yetkili servis Ford Kent’te eksiksiz olarak yapılmıştır.
Aracımda herhangi bir kaza, darbe, kullanıcı hatası veya dış etken bulunmamasına rağmen cam silecek suyu deposunda arıza meydana gelmiştir. Söz konusu parça araç içerisinde konumlu olup dış darbe ile doğrudan temas etmesi teknik olarak mümkün değildir.
Yetkili servis Ford Kent tarafından yapılan inceleme sonucunda arızanın garanti kapsamı dışında olduğu tarafıma bildirilmiştir. Ancak bu karara ilişkin herhangi bir teknik rapor, yazılı gerekçe veya kullanıcı hatasını kanıtlayan somut bir belge sunulmamıştır. Servis, aracın sağ çamurluğunda bulunan yüzeysel bir çizik gerekçe göstererek “sürtme olmuş olabilir” şeklinde tamamen varsayıma dayalı bir yorumda bulunmuştur. Eklediğim görsellerden de görülebileceği üzere bu çizik yüzeyseldir ve cam silecek suyu deposu ile temas etmesi ya da bu parçaya baskı oluşturması mümkün değildir.
Araç düşük kilometrede olup, bu kilometrede araç içi bir parçanın kullanıcı hatası nedeniyle hasar görmesi, üstelik bunun herhangi bir delil olmadan ileri sürülmesi hayatın olağan akışına aykırıdır. Yolculuk öncesinde arızanın giderilmesi zorunlu olduğundan 26.01.2026 tarihinde mecburen 4.500 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu bedel, yetkili servis tarafından düzenlenen faturada açıkça yer almakta olup fatura tarafımdan eklenmiştir.
Ford Türkiye Müşteri İlişkileri ile yaptığım görüşmelerde de yetkili servisin görüşü yalnızca tekrar edilmiş, yine hiçbir teknik delil sunulmadan tarafıma destek verilmemiştir. Konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmış durumdadır. Delile dayanmayan bu garanti reddinin Ford tarafından yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini, yapılan hatadan dönülerek cam silecek suyu deposu değişimi için tarafıma yansıtılan 4.500 TL bedelin iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
2024 model Ford Focus Titanium X marka aracım 21.000 km’dedir ve 2028 yılına kadar garanti kapsamındadır. Aracımın tüm periyodik bakımları yetkili servis Ford Kent’te eksiksiz şekilde yaptırılmıştır. Aracımda herhangi bir kaza, darbe, kullanıcı hatası veya dış etken bulunmamasına rağmen cam silecek suyu deposunda arıza meydana gelmiştir. Söz konusu parça araç içerisinde yer alan ve dış darbe ile doğrudan temas etmesi mümkün olmayan bir parçadır. Yetkili servis Ford Kent tarafından yapılan inceleme sonucunda arızanın garanti kapsamı dışında olduğu tarafıma bildirilmiştir. Ancak bu garanti reddine ilişkin herhangi bir teknik rapor, yazılı gerekçe veya kullanıcı hatasını kanıtlayan somut bir belge tarafıma sunulmamıştır. Servis, aracın sağ çamurluğunda bulunan yüzeysel bir çizik gerekçe gösterilerek “sürtme olmuş olabilir” şeklinde varsayıma dayalı bir değerlendirme yapmıştır. Eklenen görselde de görüleceği üzere, bu çizik yüzeysel olup cam silecek suyu deposu ile doğrudan temas etmesi veya bu parçaya baskı oluşturması teknik olarak mümkün değildir. Araç düşük kilometrede olup, bu kilometrede araç içi konumda bulunan bir parçanın kullanıcı hatası nedeniyle hasar görmesi hayatın olağan akışına aykırıdır. Yolculuk öncesinde arızanın giderilmesi zorunlu olduğundan 26.01.2026 tarihinde mecbur bırakılarak 4.500 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu bedel yetkili servis tarafından düzenlenen faturada açıkça yer almakta olup fatura tarafımca eklenmiştir. Ford Türkiye Müşteri İlişkileri ile yapılan görüşmelerde de, yetkili servisin görüşü tekrarlanmış; herhangi bir teknik delil sunulmadan tarafıma destek olunmamıştır. Bu durum, garantisi devam eden ve tüm bakımları yetkili serviste yapılmış bir araç için kabul edilemezdir. Konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmış olup yasal süreç devam etmektedir. Delile dayanmayan bu garanti reddinin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yansıtılan 4.500 TL bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca gerekli görülmesi halinde üretici firma nezdinde global müşteri memnuniyeti ve kalite süreçlerini de işleteceğimi belirtirim.
Tarafıma iletilen yanıt otomatik niteliktedir. Garanti reddine ilişkin herhangi bir teknik rapor, yazılı gerekçe veya somut delil tarafıma sunulmamıştır. Sorunum çözülmemiştir. Konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmıştır.
