Ford Aracımın Ekran Arızası Ve Çözüm Bekleyen Mağduriyet

Sayın Ford Türkiye Yetkilileri,

2024 model Ford aracımın merkezi ekranı kısa bir süre önce tamamen arızalanmıştır. Bu ekranın çalışmaması nedeniyle araçtaki klima, radyo, navigasyon ve diğer tüm multimedya işlevleri devre dışı kalmış durumdadır. Yeni ve üst segment bir araçta, temel Konfor ve kullanım özelliklerinin ekran arızası yüzünden kullanılamıyor olması son derece hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Sorunun giderilmesi için aracımı yetkili servisinize götürdüm. Serviste yapılan inceleme sonucunda, arızalı ekran ünitesinin değiştirilmesi gerektiği ancak gerekli yedek parçanın stoklarda bulunmadığı tarafıma iletildi. Yetkili servis, ihtiyaç duyulan parçanın ancak yaklaşık 90 gün içinde temin edilebileceğini belirtmiştir. Garanti kapsamındaki bir araç için neredeyse üç ay beklemek zorunda kalmak, kabul edilemez bir durumdur ve bu süreçte aracımın temel fonksiyonlarından mahrum kalmam anlamına gelmektedir.

Dahası, aracım garanti kapsamında olmasına rağmen ne servisiniz ne de bayiniz bu bekleme süresince mağduriyetimi azaltmaya yönelik herhangi bir alternatif çözüm sunmamıştır. Örneğin, parça gelene kadar geçici bir ekran ünitesi takılması veya kullanımım için ikame bir araç sağlanması gibi destekler tarafıma iletilmemiştir. Bu ilgisizlik, bir müşteri olarak yaşadığım mağduriyeti daha da artırmakta ve markanıza duyduğum güveni sarsmaktadır.

Ford markasını tercih ederken sahip olduğum güven ve beklentiler, şu an yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi şekilde zedelenmiştir. Ford Türkiye olarak, müşteri memnuniyetine verdiğiniz öneme inanıyorum ve sorunuma acilen çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yedek parçanın tedarik sürecinin hızlandırılmasını veya parça temin edilene dek araç kullanımımı kolaylaştıracak geçici bir çözüm sağlanmasını saygıyla rica ediyorum. Yeni bir araçta ortaya çıkan böylesi kritik bir arızanın üç ay gibi uzun bir süre çözümsüz kalmasına izin vermeyeceğinizi ümit ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesi hususunda göstereceğiniz hassasiyet ve desteğe şimdiden teşekkür eder, gereğinin yapılmasını arz ve rica ederim.