Ford Puma'da Garanti Kapsamı Dışında Kalan Parçalar Mağduriyet Yaratıyor

2020 model Ford Puma aracımda yağ ayırıcısında (seperatör) yağ kaçağı problemi oluştu. Aracımı 24.03.2025 tarihinde ikinci el olarak satın aldım ve satın aldıktan sonra 365 garanti kapsamına dahil ettirdim. 18.10.2025 tarihinde ortaya çıkan bu sorunla ilgili olarak hem Ford Çanakkale Arslanlar servisine hem de Ford genel merkezine başvurdum. Ancak, 10.11.2025 tarihinde tarafıma bu parçanın 365 garanti kapsamına dahil olmadığı ve değişiminin ücretli olarak yapılabileceği bildirildi. 365 garanti metninde yağ kaçaklarının kapsam dahilinde olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, bu parçanın garantiye dahil edilmemesi mağduriyet yaşamama neden oldu. Üstelik, beş yaşındaki bir araçta böyle bir sorun yaşanması ve garanti kapsamında çözüm sunulmaması kabul edilemez.

Ayrıca, bu araçlarda kronik olarak görülen kelebek camlarındaki fitillerde de yırtılma oluştu. Servisten aldığım bilgiye göre, bu fitiller sadece fitil olarak değil, cam ile birlikte set halinde değiştiriliyor. 2023 yılında garanti kapsamında değişim yapıldığı için, 365 garantiye bu camların da dahil edilmediği ve değişiminin oldukça maliyetli olduğu belirtildi. İki yılda bir ücretli olarak kelebek camlarını değiştirmek zorunda kalmak mağduriyetimi artırıyor.

Aracı satın aldıktan sonraki bakımlarını yetkili serviste yaptırdım ve garanti şartlarını ihlal edecek herhangi bir durum söz konusu değildir. Şu anda yağ ayırıcısı için onarım yapılmadı ve benden 4270 TL ücret talep edildi. Hem yağ ayırıcısı (seperatör) hem de kelebek cam fitillerinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Plaka: 17 AHR 564