30.000 Kilometrede Bakım Uyarısı Gelmediği İçin Motor Arızası Ve Garanti Reddi

2025 model Ford Puma marka aracımı 07.04.2025 tarihinde satın aldım. Araçla birlikte 15.000 ve 30.000 kilometre olmak üzere iki adet bakım paketi de aldım. 15.000 bakımını zamanında ve yetkili serviste yaptırdık, ancak araç 30.000 bakımında hiçbir uyarı, bildirim veya hatırlatma vermediği için bu bakımı gözden kaçırdık. Şu an araç 35.000 km’deyken seyir halindeyken aniden arıza ışıkları yandı, motor titremeye başladı ve aracı kullanamaz hale geldik.

Hemen Ford müşteri hizmetleri ile iletişime geçip aracı Antalya Otokoç Ford yetkili servisine çektirdik. Burada yapılan incelemede kompresör basıncının düşük olduğu, bu nedenle motorun komple değişmesi gerektiği tarafıma sözlü olarak iletildi. Ancak aracı son bakımı sadece 5000 km kaçırdığımız için garanti kapsamı dışında kaldığını, motor değişimi veya onarımı için herhangi bir destek veremeyeceklerini söylediler. Yazılı bir arıza raporu, servis fişi veya benzeri hiçbir belge de tarafıma verilmedi.

Yaptığım araştırmalarda bu araçlarda kullanılan Ecoboost motorların kronik sorunları olduğunu, benzer şekilde motor yediğini, segman kırdığını, yağlama kestiğini ve bu tip arızaların daha önce de yaşandığını, hatta daha önce yetkili serviste çalışmış bir tanıdığımızdan da bu motorlarla ilgili sıkıntılar olduğunu öğrendim. 30.000 kilometrede bir Ford markalı aracın motor yemesini akıl alır bulmuyorum; eğer bu kilometrede, bu şekilde motor problemi yaşayacaksak, tüketici olarak hangi markaya güveneceğimiz konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Buna rağmen hem Ford’un hem Antalya Otokoç Ford’un arızanın arkasında durmaması ve beni tamamen sahipsiz bırakması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Ben, aracımın motorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya komple değiştirilmesini ya da bu mümkün değilse aracın iade alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Arızanın, sadece son bakımı 5000 km kaçırdığımız gerekçesiyle tamamen kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.