Ford Focus Kaputundaki Boya Atmalarının Garanti Kapsamında Onarımı Ve Değer Kaybı Telafisi

Ford Focus model aracımın ön kaputunda kuş pislikleri nedeniyle 8-10 farklı noktada boya atması meydana geldi. Bu durum 2025 yılı Ağustos ayı içinde ortaya çıktı. Aracımı 15 Ocak 2026 tarihinde periyodik bakım için Ford ASF Kartal yetkili servisine götürdüğümde, bu sorunu da özellikle belirttim ve bizzat kuş pisliklerini temizlerken boya atmasına şahit oldum. Buna rağmen yetkili servis, kaputtaki boya atmalarını incelemeden, boyanın fabrika çıkışındaki kalitesini değerlendirmeden, rapora “taş eziği vardır” şeklinde geçirdi.

Aracımın garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, kaputtaki boya sorununun fabrika çıkışındaki yetersiz boya kalitesinden kaynaklandığını düşündüğümü açıkça ifade ettim. Ancak yetkili servis bu yönde herhangi bir detaylı inceleme yapmadı. Servisin bu tutumu üzerine Ford müşteri hizmetlerine başvurdum, talep açıldı ve benden fotoğraf istendi. Sadece fotoğraflar üzerinden yapılan değerlendirme sonucu, sorun “dış etken kaynaklı” denilerek talebime olumsuz dönüş yapıldı ve garanti kapsamında herhangi bir işlem yapılmayacağı söylendi. Aracımın boyasının fabrika çıkışında yeterli kalitede uygulanmadığı yönündeki itirazım ise dikkate alınmadı.

Kaput üzerindeki boya atmaları nedeniyle aracımı satmakta zorlanıyorum, aracı görmeye gelen müşterilerin bir kısmı bu görüntü sebebiyle pazarlıktan tamamen vazgeçiyor. Kaputun boyanması halinde ise yaklaşık 100.000 TL civarında değer kaybı oluşacağını düşünüyorum. Hem mevcut boya atmalarının aracın değerini düşürmesi hem de boyanması durumunda oluşacak ilave değer kaybı beni mağdur etmektedir.

Bu nedenle, ön kaputun yetkili serviste orijinaline uygun şekilde ve garanti kapsamında boyanmasını veya kaputun orijinali ile değiştirilmesini, ayrıca fabrika çıkışındaki boya hatası olduğunu düşündüğüm bu nedenle oluşan değer kaybımın da karşılanmasını talep ediyorum.