to read complaints and reviews, or file yours.Ford Focus'ta Kronik Arızalar Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet
2016 model Ford Focus aracımda son 1,5 yılda ciddi arızalar yaşadım. Henüz 77 bin kilometredeyken yağ pompa kayışı yerinden çıktığı için motor ve turbo komple değişti. İndirim uygulanmasına rağmen neredeyse ikinci el bir araç parası kadar harcama yaptım. 4 ay önce yağ değişimi ve birkaç parça değişimi için 45.000 TL, bu yıl tatil dönüşü serviste kalorifer boruları ve bazı parçaların değişimi için yaklaşık 35.000 TL ödedim. Tüm bu işlemlerden sonra, 19 Ağustos’ta aracım tekrar arızalandı ve çekiciyle Ford Evlüce Yetkili Servisi’ne götürüldü. Aracın hararet yaptığı ve bu nedenle arızalandığı belirtildi. Toplamda 1,5 yılda yaklaşık 350.000 TL harcamama rağmen Ford Otosan, yetersiz bakım gerekçesiyle herhangi bir indirim veya destek sağlamadı.
Aracımın motoru ve turbosu garantili olmasına rağmen, sürekli sorunlar yaşanıyor ve her seferinde kullanıcı hatası denilerek mağduriyetim giderilmiyor. Ayrıca, araştırmalarımda aynı model araçlarda da benzer kronik sorunların yaşandığını gördüm. Ford Evlüce Yetkili Servisi ve A**** Z**** Oto’da yaşadığım bu süreçte, müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat olumlu bir geri dönüş alamadım.
Aracıma bu kadar masraf yapmama rağmen ne satabiliyor ne de içim rahat şekilde kullanabiliyorum. Ücret iadesi ya da destek talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Çözüm sunulmadı ve aradığımda bir başvuru alınmadı. Otomatik mesajla cevap verilmiş
2016 model Ford Focus aracımın motoru ile ilgili yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle defalarca servise gitmek zorunda kaldım. Aracın yağ pompası ve buna bağlı motor arızaları, Ford’un ABD’de yayımladığı “23s64” kodlu geri çağırma bültenindeki sorunlarla birebir örtüşmektedir. Bu nedenle yaşadığım sorunların kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı kronik bir kusurdan kaynaklandığını düşünüyorum. Sorunlarım 2023 yılında önce fren sertleşmesiyle başladı. Bu fren sertleşmesi probleminin, aslında yağlama sistemindeki yetersizlikten ve vakum pompası beslemesinden kaynaklandığı sonradan anlaşılmıştır. Ancak yetkili servis bu bağlantıyı zamanında kuramamış, geçici çözümlerle sorunu ötelemiş ve süreci gereksiz şekilde uzatmıştır. Henüz 77.000 km’deyken yağ pompası arızası nedeniyle motor değişimi yapıldı. Buna rağmen yeni takılan motor da yalnızca 25.000 km sonra, bu kez soğutma sistemi ve mekanik hatalar (kırılan cıvata, termostat sorunları gibi) nedeniyle tekrar kullanılmaz hale gelmiştir. Bu süreçte aracımı Çorum Evlüce Servisi’ne ve Aydın Zafer Oto’ya götürdüm. Her iki serviste de hararet göstergesindeki anormallikler “normal” denilerek geçiştirilmiş, motor kulağı gibi riskli parçaların değişimi ertelenmiş, garanti kapsamına girmesi gereken birçok arızada sorumluluk alınmamış ve tarafıma sürekli ücretli onarım önerilmiştir. Enflasyon hesabıyla toplamda yaklaşık 1.000.000 TL civarında bir maliyetle karşılaştım. 102.000 km’deki bir aracın, daha önce 77.000 km’de motor değişmiş olmasına rağmen yeniden bu kadar ağır motor ve soğutma sistemi arızaları yaşaması ve bunun kullanıcıya mal edilmesi hayatın olağan akışına aykırıdır. Ford müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise yalnızca üzgün oldukları ifade edilmiş, somut bir çözüm ya da kalıcı bir teknik inceleme sunulmamıştır. Yaşadığım tüm bu süreçte defalarca yolda kaldım, hem maddi anlamda çok ciddi kayıplara uğradım hem de manevi olarak fazlasıyla yıprandım. Tüm bu kronik kusur ve servis ihmalleri nedeniyle bugüne kadar ödediğim yüksek servis bedellerinin ve masrafların iadesini, aracımın üretimsel ayıplar dikkate alınarak yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin tam olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreci başlatma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Aracın tüm kronik sorunları karşısında tüketici olarak mağdur edildim ve cevap bile verilmedi. Ford Otosan la mahkemelik olduk sonunda. Ford pişmanlıktır.
