to read complaints and reviews, or file yours.30 İş Gününden Önce İkame Araç Talebimin Reddedilmesi
Ford Focus aracımla 05.06.2026 tarihinde kaza yaptım ve aracım şu anda Trabzon Tunalar yetkili servisinde bekliyor. Parçaların yurt dışından geleceği, bu nedenle onarım sürecinin uzun süreceği belirtildi.
İkame araç talebim üzerine hem yetkili servisten hem de Ford müşteri hizmetlerinden, ancak aracın 30 iş gününden fazla serviste kalması durumunda ikame araç verilebileceği bilgisi tarafıma iletildi. Kaza sonrası aracından tamamen mahrum kalan bir kullanıcı olarak bu sürenin son derece uzun ve mağduriyet yaratan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Kaza sonrası onarım sürecinin uzayacağı baştan belliyken, müşterinin 30 iş günü boyunca aracısız bırakılması makul ve kabul edilebilir değil. Ford’dan, mağduriyetimi göz önünde bulundurarak bu 30 iş günü şartını beklemeksizin tarafıma ikame araç tahsis edilmesini ve sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Ford’u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Ford Otosan Çözüm Merkezi temsilcimiz sizinle en hızlı şekilde irtibata geçecektir. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Herhangi bir iletişim olmadı bahsedilen 30 günün dolmasını mı bekliyorsunuz gerçekten merak ediyorum
İlk önce Şikayetvar a çok teşekkür ederim bizzat servis ve Ford çağrı merkezi ile görüşerek çözemediğim sorunumu buradan çözmeye aracı olduğu için sonrasında Ford a teşekkür ederim biraz geçte olsa ikame aracı alabildim iyi çalışmalar
Teşekkürler Şikayetvar ve Ford
