30 İş Gününden Önce İkame Araç Talebimin Reddedilmesi

Ford Focus aracımla 05.06.2026 tarihinde kaza yaptım ve aracım şu anda Trabzon Tunalar yetkili servisinde bekliyor. Parçaların yurt dışından geleceği, bu nedenle onarım sürecinin uzun süreceği belirtildi.

İkame araç talebim üzerine hem yetkili servisten hem de Ford müşteri hizmetlerinden, ancak aracın 30 iş gününden fazla serviste kalması durumunda ikame araç verilebileceği bilgisi tarafıma iletildi. Kaza sonrası aracından tamamen mahrum kalan bir kullanıcı olarak bu sürenin son derece uzun ve mağduriyet yaratan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Kaza sonrası onarım sürecinin uzayacağı baştan belliyken, müşterinin 30 iş günü boyunca aracısız bırakılması makul ve kabul edilebilir değil. Ford’dan, mağduriyetimi göz önünde bulundurarak bu 30 iş günü şartını beklemeksizin tarafıma ikame araç tahsis edilmesini ve sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.