İkame Araç Eksikliği Ve Uzayan Onarım Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Kamil Ertuğrul

Ad Soyad: Kamil Ertuğrul Araç: 48 aut 911 plakalı Ford Connect 48 aut 911 plakalı, Ford Connect marka aracım yaklaşık 1 aydır servisinizde “parça temin edilemediği” gerekçesiyle bekletilmektedir. Bu gecikme tamamen sizin tedarik sürecinizden kaynaklanmakta olup tarafımla hiçbir ilgisi bulunmamaktadır. Sigorta şirketi tarafından sağlanan ikame araç süresi dolmuş olmasına rağmen aracım hâlâ teslim edilmemiştir ve mağduriyetim devam etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bu süreçte doğan mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma araç temin edilmesi gerekmektedir. Aksi durumda Ford Türkiye, Sigorta Tahkim Komisyonu ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ayrıca yaşadığım mağduriyet için tazminat talebinde bulunacağımı açıkça bildiririm. Konu hakkında acil çözüm ve yazılı geri dönüş bekliyorum.

Sorunum hala çözülmedi ve ne zaman teslim edeceklerinide söylemiyorlar

13.05.2026 tarihinde paylaşmak üzere, Muğla Ford Helvacıoğlu Yetkili Servisi’nde yaşadığım süreçle ilgili ciddi mağduriyetimi bildirmek istiyorum. 04.05.2026 tarihinde trafik kazası geçirdim ve 48 aut 911 plakalı Ford Tourneo Connect aracımı aynı gün onarım için bu servise teslim ettim. Kaza sonrası sağ ön ve sağ arka kapıların tamamen değiştirilerek sıfır kapı takıldığı bilgisi verildi. Aracım yaklaşık iki ay boyunca serviste kaldı ve bu süreçte teslim tarihi defalarca ertelendi. Birçok parça için “yurt dışından sipariş edildiği” söylendi. Türkiye’de yaygın kullanılan bir araç için temel parçaların bu kadar uzun sürede temin edilmesi bana inandırıcı gelmedi. Bu sürede sağ aynadaki antenin kırık olduğu ancak araç teslim edilirken tarafıma ifade edildi. Ayrıca yeni olan aküm, aracım serviste kaldığı süre boyunca şarj edilmemiş, daha sonra akünün bittiği söylenerek ücretsiz akü değişimi teklif edilmiştir. Aracımı servise bıraktıktan birkaç gün sonra aracı kontrol etmeye gittiğimde, kaporta bölümü sorumlusu olduğunu öğrendiğim Şeref Bey ve yanındaki bayan çalışan ile sağlıklı bir iletişim kuramadım. Kendisiyle doğru düzgün konuşma imkanı bulamadığım gibi, bana karşı sert ve bağırarak bir üslup kullanıldı. Bu tavır ve yaklaşım, yapılan işlemlerin özenli yapılmadığı ve sürecin ciddiyetle ele alınmadığı yönünde bende olumsuz bir kanaat oluşturdu ve yaşadığım aksaklıkların kasıtlı olabileceğini düşündürdü. 07.05.2026 tarihinde aracın tamamen onarıldığı belirtilerek teslim edildi. Ancak aracı teslim aldıktan kısa süre sonra yeni takılan sağ kapılardan birinin kapı kolu elimde kaldı. Bu durum, yapılan montajın ve sonrasındaki kalite kontrolün yeterli olmadığını açıkça göstermektedir. Aracımın yaklaşık iki ay serviste kalması nedeniyle bu süre zarfında araç kiralamak zorunda kaldım ve ek maddi zarara uğradım. Bu süreç için Ford nezdinde FRD-5412457-T0H8 numaralı bir talebim bulunmaktadır. Yaşananlar sonrasında, değiştirilen tüm parçaların ayrıntılı listesinin tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını, kullanılan parçaların orijinal olduğuna dair imzalı ve kaşeli bir belgenin verilmesini, yapılan tüm onarımların yeniden detaylı şekilde kontrol edilmesini ve hatalı ya da eksik işlemlerin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse aracımın bulunduğum yerden çekici ile alınmasını ve yaşadığım süreç, gecikmeler, hasar ve sonrasındaki montajla ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Tüm bu yaşananlardan sonra hem Muğla Ford Helvacıoğlu servisine hem de markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Bir daha bu markayı tercih etmeyi düşünmüyorum ve kendi hayatımda, çevremde ve arkadaşlarıma araç tavsiyesi verirken Ford’u önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Amacımın yalnızca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılması olduğunu vurguluyorum. Aksi halde Ford Otosan, CİMER, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Sorunum çözülmedi hala mağdurum

Muğla Ford Helvacıoğlu Yetkili Servisi’nde yaşadığım süreçle ilgili ciddi mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 04.03.2026 tarihinde trafik kazası geçirdim ve 48 aut 911 plakalı Ford Tourneo Connect aracımı aynı gün onarım için bu servise teslim ettim. Kaza sonrası sağ ön ve sağ arka kapıların tamamen değiştirilerek sıfır kapı takıldığı bilgisi verildi. Aracım yaklaşık iki ay boyunca serviste kaldı ve bu sürede teslim tarihi sürekli ertelendi. Birçok parça için “yurt dışından sipariş edildiği” söylendi. Türkiye’de yaygın kullanılan bir araç için temel parçaların bu kadar uzun sürede temin edilmesi bana inandırıcı gelmiyor. Bu süreçte sağ aynadaki antenin kırık olduğu ancak araç teslim edilirken ifade edildi. Ayrıca yeni aküm, aracım serviste kaldığı süre boyunca şarj edilmemiş, daha sonra akünün bittiği söylenerek tarafıma ücretsiz akü değişimi teklif edilmiştir. Aracımı servise bıraktıktan birkaç gün sonra kontrol etmeye gittiğimde kaporta bölümü sorumlusu olduğunu öğrendiğim Şeref Bey ve yanındaki bayanla sağlıklı bir iletişim kuramadım. Kendisiyle doğru düzgün konuşma imkanı bulamadığım gibi, benimle sert ve bağırarak bir üslup ile konuşuldu. Bu tavır ve yaklaşım, yapılan işlemlerin özenli yapılmadığı ve sürecin ciddiyetle ele alınmadığı yönünde bende olumsuz bir kanaat oluşturdu ve yaşadığım aksaklıkların kasıtlı olabileceğini düşündürdü. 07.05.2026 tarihinde aracın tamamen onarıldığı belirtilerek teslim edildi. Ancak aracı teslim aldıktan kısa süre sonra yeni takılan sağ kapılardan birinin kapı kolu elimde kaldı. Bu durum yapılan montajın ve sonrasındaki kalite kontrolün yeterli olmadığını açıkça göstermektedir. Aracımın yaklaşık iki ay serviste kalması nedeniyle bu süre zarfında araç kiralamak zorunda kaldım ve ek maddi zarara uğradım. Bu süreç için Ford nezdinde FRD-5412457-T0H8 numaralı bir talebim bulunmaktadır. Bu yaşananlar sonrasında değiştirilen tüm parçaların ayrıntılı listesinin paylaşılmasını, kullanılan parçaların orijinal olduğuna dair imzalı ve kaşeli belgenin tarafıma verilmesini, yapılan tüm onarımların yeniden detaylı şekilde kontrol edilmesini ve hatalı ya da eksik işlemlerin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse aracımın bulunduğum yerden çekici ile alınmasını ve yaşadığım süreç, gecikmeler, hasar ve sonrasındaki montajla ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Tüm bu yaşananlardan sonra hem Muğla Ford Helvacıoğlu servisine hem de markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Bir daha bu markayı tercih etmeyi düşünmüyorum ve kendi hayatımda, çevremde ve arkadaşlarıma araç tavsiyesi verirken Ford’u önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Amacımın yalnızca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılması olduğunu vurguluyorum. Aksi halde Ford Otosan, CİMER, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Muğla Ford Helvacıoğlu Yetkili Servisi’nde yaşadığım süreçle ilgili ciddi mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 04.03.2026 tarihinde trafik kazası geçirdim ve 48 aut 911 plakalı Ford Tourneo Connect aracımı aynı gün onarım için bu servise teslim ettim. Kaza sonrası sağ ön ve sağ arka kapıların tamamen değiştirilerek sıfır kapı takıldığı bilgisi verildi. Aracım yaklaşık iki ay boyunca serviste kaldı ve bu süre zarfında teslim tarihi sürekli ertelendi. Birçok parça için “yurt dışından sipariş edildiği” söylendi. Türkiye’de yaygın kullanılan bir araç için temel parçaların bu kadar uzun sürede temin edilmesi bana inandırıcı gelmedi. Bu süreçte sağ aynadaki antenin kırık olduğu ancak araç teslim edilirken ifade edildi. Ayrıca yeni olan aküm, aracım serviste kaldığı süre boyunca şarj edilmemiş, daha sonra akünün bittiği söylenerek tarafıma ücretsiz akü değişimi teklif edilmiştir. Aracımı servise bıraktıktan birkaç gün sonra kontrol etmeye gittiğimde kaporta bölümü sorumlusu olduğunu öğrendiğim Şeref Bey ve yanındaki bayan ile sağlıklı bir iletişim kuramadım. Kendisiyle doğru düzgün konuşma imkanı bulamadığım gibi, benimle sert ve bağırarak bir üslup ile konuşuldu. Bu tavır ve yaklaşım, yapılan işlemlerin özenli yapılmadığı ve sürecin ciddiyetle ele alınmadığı yönünde bende olumsuz bir kanaat oluşturdu ve yaşadığım aksaklıkların kasıtlı olabileceğini düşündürdü. 07.05.2026 tarihinde aracın tamamen onarıldığı belirtilerek tarafıma teslim edildi. Ancak aracı teslim aldıktan kısa süre sonra yeni takılan sağ kapılardan birinin kapı kolu elimde kaldı. Bu durum yapılan montajın ve sonrasındaki kalite kontrolün yeterli olmadığını açıkça göstermektedir. Aracım halen evin önünde park halinde durmakta, güvenemediğim için yaklaşık iki aydır kiralamak zorunda kaldığım aracı kullanmaya devam ediyorum. Bu süreçte kiraladığım araç için toplamda yaklaşık 150.000–200.000 TL civarında ek maliyete katlandım. Aynanın anteni, akü ve kopan kapı kolu gibi sorunlarla ilgili hem servise hem de Ford tarafına telefonla tekrar tekrar ulaştığımda, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı ve sürekli çelişkili, güven vermeyen açıklamalarla karşılaştım. Bu durum, hem servise hem de markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Bu süreç için Ford nezdinde FRD-5412457-T0H8 numaralı bir talebim bulunmaktadır. Yaşananlar sonrasında değiştirilen tüm parçaların ayrıntılı listesinin tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını, kullanılan parçaların orijinal olduğuna dair imzalı ve kaşeli belgenin verilmesini, yapılan tüm onarımların yeniden detaylı şekilde kontrol edilmesini ve hatalı ya da eksik işlemlerin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse aracımın bulunduğum yerden çekici ile alınmasını ve yaşadığım süreç, gecikmeler, hasar ve sonrasındaki montajla ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Tüm bu yaşananlardan sonra hem Muğla Ford Helvacıoğlu servisine hem de Ford markasına olan güvenimi tamamen kaybettim. Bir daha bu markayı tercih etmeyi düşünmüyor, kendi hayatımda, çevremde ve arkadaşlarıma araç tavsiyesi verirken Ford’u önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Amacım yalnızca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasıdır. Aksi halde Ford Otosan, CİMER, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.