to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Eksikliği Ve Uzayan Onarım Süreci Nedeniyle Mağduriyet
05/03/2026 tarihinde aracımla kaza yaptım ve aracım Muğla’da bulunan Ford Helvacıoğlu Yetkili Servisi’ne çekildi. Aracım Alyans üzerinden full kaskolu olmasına rağmen, o günden bu yana yaklaşık 25 gündür ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Servis, aracımın onarımı için gerekli parçaların bir kısmının yurt dışından geleceğini belirtti fakat net bir termin tarihi paylaşmadı ve süreç belirsiz şekilde uzamaya devam ediyor. Bu belirsizlik hem iş planımı hem de günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.
Kasko poliçem kapsamında ikame araç talebinde bulunduğumda, ilk etapta ticari araçlara ikame araç verilemeyeceği söylendi. Daha sonra ise bu kez ellerinde ikame araç olmadığı ifade edildi. Allianz tarafından yalnızca iki haftalık süreyle ikame araç sağlandı, bu sürenin bitmesiyle birlikte şu anda herhangi bir aracım yok ve tamamen mağdur durumdayım.
Aracımı uzun süredir kullanamıyorum, işlerim aksıyor ve işimle ilgili maddi kayıp yaşıyorum. Hem Ford Helvacıoğlu Yetkili Servisi’nden hem de ilgili süreçten, ikame araç hakkımın tam olarak karşılanmadığını ve onarım–parça tedarik süreci hakkında net ve şeffaf bilgi verilmediğini düşünüyorum.
Talebim, ikame aracın ivedilikle yeniden ve mağduriyetimi giderecek şekilde temin edilmesi, aracımın onarımı için parça tedarik süreciyle ilgili net ve mümkünse yazılı bilgilendirme yapılması ve onarım sürecinin hızlandırılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Ford Türkiye’nin konuya müdahil olarak sürecin şeffaf ve müşteri odaklı şekilde yönetilmesini istiyorum.
Gelişme
2024 model Ford Tourneo Connect aracımı trafik kazası sonrası onarım için Muğla Ford Helvacıoğlu Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Aracım yaklaşık 2,5 ay serviste kaldı ve bu süre içinde tarafıma birden fazla teslim tarihi verilmesine rağmen araç hiçbirinde zamanında teslim edilmedi.
Araç teslimi sırasında kaporta bölümü sorumlusu Şeref, gerekli tüm kontrollerin yapıldığını, aracın test edildiğini ve sorunsuz şekilde teslim edildiğini söyleyerek bana çeşitli evraklar imzalattı. Ancak aracı teslim aldıktan hemen sonra ciddi sorunlarla karşılaştım. Sıfır ve komple değiştirilen ön ve arka kapının ön kolu, teslimden sadece iki gün sonra kırılarak elimde kaldı. Yine yeni takılan arka kapı seyir halindeyken kendiliğinden açıldı ve o an öndeki araca neredeyse çarpıyordum. Bu nedenle yolculuk sırasında her bir kilometrede defalarca durup kapıyı yeniden kapatmak zorunda kaldım.
Şu anda araç kapılarını bantla yapıştırmama rağmen aracı güvenli şekilde kullanamıyorum ve bu nedenle araç evimin önünde park halinde bekliyor. Yaşadığım bu durum hem can hem de mal güvenliği açısından son derece tehlikelidir. Bunun yanında araç anteni kırık şekilde teslim edildi, araç iç döşemeleri ve çeşitli bölümler kirletilmiş ve zarar görmüş durumda. Yapılan onarım ve montaj işlemlerinde ciddi işçilik eksiklikleri ve pek çok hata bulunuyor.
Tüm bu yaşananların ardından tekrar servisle görüştüğümde, tarafıma hatanın benden kaynaklandığı yönünde kabul edilemez bir iddia ile karşılaştım ve mantıklı hiçbir çözüm sunulmadı. Yetkili servisi özellikle kaliteli işçilik, güvenlik ve profesyonel hizmet beklentisiyle tercih etmiştim ancak yaşadığım deneyim bu beklentilerimi tamamen boşa çıkardı.
Elimde servis sürecine ilişkin kayıtlar, teslim tutanakları, fotoğraflar, videolar ve yazışmalar mevcuttur. Avukatım tarafından noter aracılığıyla ihtarname çekilmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Muğla Ford Helvacıoğlu Yetkili Servisi’nden, 661.000 TL ödeme yaptığım bu onarımın tüm hatalarının tarafıma ek bir maliyet yüklenmeden ve eksiksiz şekilde giderilmesini, aracımın şu an evimin önünde park halinde bulunduğu yerden çekici ile alınarak güvenli ve sorunsuz biçimde yeniden onarılmasını talep ediyorum.
Kamil Ertuğrul
Ad Soyad: Kamil Ertuğrul Araç: 48 aut 911 plakalı Ford Connect 48 aut 911 plakalı, Ford Connect marka aracım yaklaşık 1 aydır servisinizde “parça temin edilemediği” gerekçesiyle bekletilmektedir. Bu gecikme tamamen sizin tedarik sürecinizden kaynaklanmakta olup tarafımla hiçbir ilgisi bulunmamaktadır. Sigorta şirketi tarafından sağlanan ikame araç süresi dolmuş olmasına rağmen aracım hâlâ teslim edilmemiştir ve mağduriyetim devam etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bu süreçte doğan mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma araç temin edilmesi gerekmektedir. Aksi durumda Ford Türkiye, Sigorta Tahkim Komisyonu ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ayrıca yaşadığım mağduriyet için tazminat talebinde bulunacağımı açıkça bildiririm. Konu hakkında acil çözüm ve yazılı geri dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Sorunum hala çözülmedi ve ne zaman teslim edeceklerinide söylemiyorlar
13.05.2026 tarihinde paylaşmak üzere, Muğla Ford Helvacıoğlu Yetkili Servisi’nde yaşadığım süreçle ilgili ciddi mağduriyetimi bildirmek istiyorum. 04.05.2026 tarihinde trafik kazası geçirdim ve 48 aut 911 plakalı Ford Tourneo Connect aracımı aynı gün onarım için bu servise teslim ettim. Kaza sonrası sağ ön ve sağ arka kapıların tamamen değiştirilerek sıfır kapı takıldığı bilgisi verildi. Aracım yaklaşık iki ay boyunca serviste kaldı ve bu süreçte teslim tarihi defalarca ertelendi. Birçok parça için “yurt dışından sipariş edildiği” söylendi. Türkiye’de yaygın kullanılan bir araç için temel parçaların bu kadar uzun sürede temin edilmesi bana inandırıcı gelmedi. Bu sürede sağ aynadaki antenin kırık olduğu ancak araç teslim edilirken tarafıma ifade edildi. Ayrıca yeni olan aküm, aracım serviste kaldığı süre boyunca şarj edilmemiş, daha sonra akünün bittiği söylenerek ücretsiz akü değişimi teklif edilmiştir. Aracımı servise bıraktıktan birkaç gün sonra aracı kontrol etmeye gittiğimde, kaporta bölümü sorumlusu olduğunu öğrendiğim Şeref Bey ve yanındaki bayan çalışan ile sağlıklı bir iletişim kuramadım. Kendisiyle doğru düzgün konuşma imkanı bulamadığım gibi, bana karşı sert ve bağırarak bir üslup kullanıldı. Bu tavır ve yaklaşım, yapılan işlemlerin özenli yapılmadığı ve sürecin ciddiyetle ele alınmadığı yönünde bende olumsuz bir kanaat oluşturdu ve yaşadığım aksaklıkların kasıtlı olabileceğini düşündürdü. 07.05.2026 tarihinde aracın tamamen onarıldığı belirtilerek teslim edildi. Ancak aracı teslim aldıktan kısa süre sonra yeni takılan sağ kapılardan birinin kapı kolu elimde kaldı. Bu durum, yapılan montajın ve sonrasındaki kalite kontrolün yeterli olmadığını açıkça göstermektedir. Aracımın yaklaşık iki ay serviste kalması nedeniyle bu süre zarfında araç kiralamak zorunda kaldım ve ek maddi zarara uğradım. Bu süreç için Ford nezdinde FRD-5412457-T0H8 numaralı bir talebim bulunmaktadır. Yaşananlar sonrasında, değiştirilen tüm parçaların ayrıntılı listesinin tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını, kullanılan parçaların orijinal olduğuna dair imzalı ve kaşeli bir belgenin verilmesini, yapılan tüm onarımların yeniden detaylı şekilde kontrol edilmesini ve hatalı ya da eksik işlemlerin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse aracımın bulunduğum yerden çekici ile alınmasını ve yaşadığım süreç, gecikmeler, hasar ve sonrasındaki montajla ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Tüm bu yaşananlardan sonra hem Muğla Ford Helvacıoğlu servisine hem de markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Bir daha bu markayı tercih etmeyi düşünmüyorum ve kendi hayatımda, çevremde ve arkadaşlarıma araç tavsiyesi verirken Ford’u önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Amacımın yalnızca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılması olduğunu vurguluyorum. Aksi halde Ford Otosan, CİMER, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Sorunum çözülmedi hala mağdurum
Muğla Ford Helvacıoğlu Yetkili Servisi’nde yaşadığım süreçle ilgili ciddi mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 04.03.2026 tarihinde trafik kazası geçirdim ve 48 aut 911 plakalı Ford Tourneo Connect aracımı aynı gün onarım için bu servise teslim ettim. Kaza sonrası sağ ön ve sağ arka kapıların tamamen değiştirilerek sıfır kapı takıldığı bilgisi verildi. Aracım yaklaşık iki ay boyunca serviste kaldı ve bu sürede teslim tarihi sürekli ertelendi. Birçok parça için “yurt dışından sipariş edildiği” söylendi. Türkiye’de yaygın kullanılan bir araç için temel parçaların bu kadar uzun sürede temin edilmesi bana inandırıcı gelmiyor. Bu süreçte sağ aynadaki antenin kırık olduğu ancak araç teslim edilirken ifade edildi. Ayrıca yeni aküm, aracım serviste kaldığı süre boyunca şarj edilmemiş, daha sonra akünün bittiği söylenerek tarafıma ücretsiz akü değişimi teklif edilmiştir. Aracımı servise bıraktıktan birkaç gün sonra kontrol etmeye gittiğimde kaporta bölümü sorumlusu olduğunu öğrendiğim Şeref Bey ve yanındaki bayanla sağlıklı bir iletişim kuramadım. Kendisiyle doğru düzgün konuşma imkanı bulamadığım gibi, benimle sert ve bağırarak bir üslup ile konuşuldu. Bu tavır ve yaklaşım, yapılan işlemlerin özenli yapılmadığı ve sürecin ciddiyetle ele alınmadığı yönünde bende olumsuz bir kanaat oluşturdu ve yaşadığım aksaklıkların kasıtlı olabileceğini düşündürdü. 07.05.2026 tarihinde aracın tamamen onarıldığı belirtilerek teslim edildi. Ancak aracı teslim aldıktan kısa süre sonra yeni takılan sağ kapılardan birinin kapı kolu elimde kaldı. Bu durum yapılan montajın ve sonrasındaki kalite kontrolün yeterli olmadığını açıkça göstermektedir. Aracımın yaklaşık iki ay serviste kalması nedeniyle bu süre zarfında araç kiralamak zorunda kaldım ve ek maddi zarara uğradım. Bu süreç için Ford nezdinde FRD-5412457-T0H8 numaralı bir talebim bulunmaktadır. Bu yaşananlar sonrasında değiştirilen tüm parçaların ayrıntılı listesinin paylaşılmasını, kullanılan parçaların orijinal olduğuna dair imzalı ve kaşeli belgenin tarafıma verilmesini, yapılan tüm onarımların yeniden detaylı şekilde kontrol edilmesini ve hatalı ya da eksik işlemlerin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse aracımın bulunduğum yerden çekici ile alınmasını ve yaşadığım süreç, gecikmeler, hasar ve sonrasındaki montajla ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Tüm bu yaşananlardan sonra hem Muğla Ford Helvacıoğlu servisine hem de markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Bir daha bu markayı tercih etmeyi düşünmüyorum ve kendi hayatımda, çevremde ve arkadaşlarıma araç tavsiyesi verirken Ford’u önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Amacımın yalnızca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılması olduğunu vurguluyorum. Aksi halde Ford Otosan, CİMER, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Muğla Ford Helvacıoğlu Yetkili Servisi’nde yaşadığım süreçle ilgili ciddi mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 04.03.2026 tarihinde trafik kazası geçirdim ve 48 aut 911 plakalı Ford Tourneo Connect aracımı aynı gün onarım için bu servise teslim ettim. Kaza sonrası sağ ön ve sağ arka kapıların tamamen değiştirilerek sıfır kapı takıldığı bilgisi verildi. Aracım yaklaşık iki ay boyunca serviste kaldı ve bu süre zarfında teslim tarihi sürekli ertelendi. Birçok parça için “yurt dışından sipariş edildiği” söylendi. Türkiye’de yaygın kullanılan bir araç için temel parçaların bu kadar uzun sürede temin edilmesi bana inandırıcı gelmedi. Bu süreçte sağ aynadaki antenin kırık olduğu ancak araç teslim edilirken ifade edildi. Ayrıca yeni olan aküm, aracım serviste kaldığı süre boyunca şarj edilmemiş, daha sonra akünün bittiği söylenerek tarafıma ücretsiz akü değişimi teklif edilmiştir. Aracımı servise bıraktıktan birkaç gün sonra kontrol etmeye gittiğimde kaporta bölümü sorumlusu olduğunu öğrendiğim Şeref Bey ve yanındaki bayan ile sağlıklı bir iletişim kuramadım. Kendisiyle doğru düzgün konuşma imkanı bulamadığım gibi, benimle sert ve bağırarak bir üslup ile konuşuldu. Bu tavır ve yaklaşım, yapılan işlemlerin özenli yapılmadığı ve sürecin ciddiyetle ele alınmadığı yönünde bende olumsuz bir kanaat oluşturdu ve yaşadığım aksaklıkların kasıtlı olabileceğini düşündürdü. 07.05.2026 tarihinde aracın tamamen onarıldığı belirtilerek tarafıma teslim edildi. Ancak aracı teslim aldıktan kısa süre sonra yeni takılan sağ kapılardan birinin kapı kolu elimde kaldı. Bu durum yapılan montajın ve sonrasındaki kalite kontrolün yeterli olmadığını açıkça göstermektedir. Aracım halen evin önünde park halinde durmakta, güvenemediğim için yaklaşık iki aydır kiralamak zorunda kaldığım aracı kullanmaya devam ediyorum. Bu süreçte kiraladığım araç için toplamda yaklaşık 150.000–200.000 TL civarında ek maliyete katlandım. Aynanın anteni, akü ve kopan kapı kolu gibi sorunlarla ilgili hem servise hem de Ford tarafına telefonla tekrar tekrar ulaştığımda, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı ve sürekli çelişkili, güven vermeyen açıklamalarla karşılaştım. Bu durum, hem servise hem de markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Bu süreç için Ford nezdinde FRD-5412457-T0H8 numaralı bir talebim bulunmaktadır. Yaşananlar sonrasında değiştirilen tüm parçaların ayrıntılı listesinin tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını, kullanılan parçaların orijinal olduğuna dair imzalı ve kaşeli belgenin verilmesini, yapılan tüm onarımların yeniden detaylı şekilde kontrol edilmesini ve hatalı ya da eksik işlemlerin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse aracımın bulunduğum yerden çekici ile alınmasını ve yaşadığım süreç, gecikmeler, hasar ve sonrasındaki montajla ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Tüm bu yaşananlardan sonra hem Muğla Ford Helvacıoğlu servisine hem de Ford markasına olan güvenimi tamamen kaybettim. Bir daha bu markayı tercih etmeyi düşünmüyor, kendi hayatımda, çevremde ve arkadaşlarıma araç tavsiyesi verirken Ford’u önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Amacım yalnızca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasıdır. Aksi halde Ford Otosan, CİMER, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.
