Ford Yetkili Servisinde Teslim Tarihi Belirsizliği Ve İletişim Sorunu

30.12.2025 bir kaza geçirdim ve Ford Focus aracım ile otoyol bariyerine çarptım. Neyse ki, yaralanmadım ve araçta da ciddi bir hasar yoktu. Sol taraftaki iki hava yastığı açıldı ve sol tarafta uzun bir göçük oluştu (ekte resmi var). Araç hala çalışır durumdaydı, ve başka bir sıkıntısı gözükmüyordu.

Aracı en yakın yetkili servis olan Ford Volkan Trakya-Çorlu şubesine bıraktım. Tamir masrafları sigorta şirketi tarafından karşılanacağı için sürecin biraz daha uzun süreceğini bekliyordum ama aracı bugün itibariyle almayı bırakın, ne zaman vereceklerine dair bir tarih bile alamadım. Gün olarak saymayı bıraktım, artık ay olarak sayacağım.

Geçen hafta, servisten aracı yakında teslim edeceklerini ve sadece sigortanın son onayını beklediklerini söyleyen bir mesaj aldım. Geri aradım, ama ulaşamadım. Birkaç gün sonra Ford Türkiye'den servis memnuniyeti ile ilgili birkaç SMS aldım. Normalde bu tür mesajlar aracı teslim ettiklerinde gönderilir, ama araç bende değil, nerede? Servisi aradım ama yine ulaşamadım. Mesaj attım, nafile!

Hafta başında (23.02.2026) birkaç denemeden sonra birine ulaştım. Bana, sigorta şirketine gönderdikleri faturada bir hata olduğunu, bu yüzden yeni bir fatura düzenlediklerini ve son onayı (tekrar) beklediklerini söyledi, bana söyleme zahmetine katlanmamışlar. Kan basıncımın biraz yükseldiğini ve biraz sinirlendiğimi saklamayacağım. Sakinleştikten sonra Ford Türkiye'nin çağrı merkezini aradım ve arabamı ne zaman alacağımı sorarak durumumu anlattım. Telefonda konuştuğum kadın, en son konuştuğum kişi hakkında bir şikayetim olduğu sonucuna vardı. Bu sonuca nasıl vardınız diye sorduğumda bu nazik bayan beni eğitti sağ olsun. Her neyse, şikayetlerim var dedim kapattım.

Bir gün sonra tekrar çağrı merkezini aradım ve "arabamı ne zaman alacağım? " diye sordum. Açan kadın, " daha şikayetinizi dün ilettiniz" dedi. Bundan sonra da biraz sinirlendim. Ama durumumu tekrar anlattım ve teslim tarihi beklediğimi söyledim. Servis belgelerini de istedim, ancak göremediklerini, bu iki Ford’un farklı olduğunu söylediler.

Keşke çalınmış olsaydı dedirten bu arkadaşlara teşekkürü borç bilirim. Aracı işim için kullanıyorum bu arada, uğradığım maddi hasar mevzubahis değil ama, tavır ve davranışlar. Şu an tek beklentim, bunu okuyan olur da Ford almayı düşünüyorsa bu yaşananları bilsin, ona göre karar versin. Herkese iyi günler dilerim.