Yanlış Ürün Gönderildi, Değişim Reddedildi, Doğru Sırt Çantası Talep Ediyorum

26.05.2026 tarihinde n11.com üzerinden FLO mağazasından bir sırt çantası satın aldım ve ürün 02.06.2026 tarihinde elime geçti. Ancak kargoyu açtığımda, ilanda gördüğüm ve satın aldığım sırt çantası yerine bambaşka bir ürün gönderildiğini fark ettim.

Hemen N11 ve FLO üzerinden işlem başlattım ve durumu ilettim. Buna rağmen tarafıma, ürün için değişim yapılmayacağı, sadece iade edebileceğim söylendi. Ben ürünü beğenerek, özellikle ilandaki modele göre tercih ettim ve mesafeli satış sözleşmesine göre de sipariş ettiğim, ilanda gördüğüm ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte İstanbul Küçükçekmece Sefaköy’de bulunan Armoni Park FLO mağazasına giderek durumu yetkili personele de anlattım. Ancak internet üzerinden alınan ürünler için mağazadan hiçbir şekilde değişim yapmadıklarını, satış politikalarının bu şekilde olduğunu söyleyerek yardımcı olmadılar.

Ayrıca aynı ürün ilanından alışveriş yapan başka tüketicilere de ilandakinden tamamen farklı çantalar gönderildiğini, onların da değişim talep etmelerine rağmen yalnızca iade seçeneği sunulduğunu öğrendim. Bu durumun tekil bir hata değil, tekrar eden bir uygulama olması beni daha da rahatsız etmektedir.

Bu nedenle, hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de başka tüketicilerin benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli adımları atacağımı ve gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Yanlış gönderilen bu ürün için sadece iade seçeneğinin sunulmasını kabul etmiyorum ve FLO ile N11’den, ilan edilen ve satın aldığım sırt çantasının aynısının en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Alınan ürün ve gönderilen ürün görselleri ektedir.