FLO Sitesindeki 30 Gün İade Şartı İhlal Edildi, İade Talebim Reddedildi

FLO internet sitesi üzerinden 16.01.2026 tarihinde Pierre Cardin marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünün numarası büyük geldi ve eşimle birlikte ürünü genel olarak da beğenmedik. Bu nedenle iade etmek istedik.

Sitede iade süresinin 30 gün olarak yazmasına güvenerek hareket ettim ve 05.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum. Görüşmede, ürünün satıcısının FLO olması durumunda iade süresinin 30 gün, başka bir satıcı olması durumunda ise 14 gün olduğu, bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Ancak ben ürünü doğrudan FLO’nun kendi sitesi üzerinden aldım ve bir müşteri olarak her ürünün satıcı bilgisini tek tek kontrol etmek zorunda bırakılmamayı, sitenin genel iade koşuluna güvenmeyi beklerdim.

FLO’nun kendi sitesinde bağımsız satıcılar bulundurması benim açımdan bir gerekçe olamaz, çünkü ben alışverişi FLO üzerinden yaptım ve muhatap olarak da FLO’yu görüyorum. Buna rağmen iade talebim reddedildi ve herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı. Sitede 30 gün iade yazmasına rağmen 14 gün bahanesiyle iadenin reddedilmesi, açıkça hak kaybına yol açmaktadır.

Ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu konuda bir çözüm üretilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.