Soğuk Ve Su Geçirmez Botta Su Sızması Ve Mağaza İlgisizliği

Annem 17.12.2025 tarihinde Bursa Forum FLO mağazasından kışlık, soğuk geçirmez ve su geçirmez özellikte bir bot almak istemiş ve mağazadaki görevli arkadaşın önerisiyle Torex marka botu satın almıştır. Ürün, özellikle su ve soğuk geçirmemesi için tercih edilmiştir.

Annem botu kullanmaya başladıktan sadece 2–3 gün sonra bot su almış, ayağı tamamen su içinde kalarak eve dönmek zorunda kalmıştır. Su ve soğuk geçirmemesi için satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu sorunu yaşatması, hem sağlık açısından hem de verilen ücret açısından kabul edilebilir değildir.

Bu durum üzerine annem ve babam birlikte mağazaya giderek talep oluşturmuşlar; ben de sürece destek olmak için müşteri temsilcisiyle iki defa görüşmüşüm. Fakat birkaç gün sonra talebe ret mesajı gelmiş ve sorunun markadan kaynaklı olmadığı söylenmiştir. Annem bugün tekrar mağazaya gittiğinde ise görevli kişi, “Elemanın vaadi yanlış olmuş ama üstlerini okumuyor musun?” şeklinde ifadeler kullanmış, sanki hata tamamen bizdeymiş gibi bir üslup takınmıştır. Hem hatalı yönlendirme yapılması hem de sonrasında bu tarz bir yaklaşım sergilenmesi sonucunda ödediğimiz 1300 TL adeta yok sayılmış ve kendimizi değersiz hissetmiş bulunuyoruz.

Torex marka bu bot için ödediğimiz 1300 TL ücretin iadesini talep ediyorum. Ürünün fiş numarası 0013 olup, annemin yaşadığı mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tekrar değerlendirilmesini rica ederim.