Stokta Olmayan Vans Ayakkabının İptali Ve Fiyatının Yükseltilmesi Güveni Sarsıyor

FLO uygulaması üzerinden Vans marka bir spor ayakkabı siparişi verdim. Bugün gelen mesaj üzerine uygulamadan kontrol ettiğimde, 2457892714 numaralı siparişimin “tedarik edilemediği” gerekçesiyle iptal edildiğini gördüm. Ödediğim 2.699,99 TL tutarın karta iade edileceği bilgisi verilse de, hem ürünü alamamış olmam hem de tarafıma herhangi bir telafi veya çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Siparişimin iptal edilmesinden kısa bir süre sonra aynı ürünün sayfasına girdiğimde, ürün fiyatının bu kez 5.999 TL olarak göründüğünü ve iptal edilen numaranın yeniden satışa açıldığını fark ettim. Ürünün tedarik edilemediği söylenmesine rağmen aynı numaranın daha yüksek bir fiyatla tekrar satışa sunulması, yaşadığım iptal sürecini benim açımdan son derece güven sarsıcı hale getirdi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda siparişin satıcı tarafından iptal edildiği, bu nedenle kendilerinin yapabileceği bir işlem olmadığı söylendi ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. Sadece iade bilgisinin verilmesi, yaşanan mağduriyetin karşılığı değil.

FLO’nun stokta olmayan ürünü satışa sunmamasını, iptal edilen bu sipariş nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, aynı ya da benzer bir ürünün bana sipariş verdiğimdeki fiyat üzerinden yeniden temin edilmesini veya uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür iptal süreçlerinde müşteri memnuniyetini gözeten, şeffaf ve güven verici bir süreç işletilmesini istiyorum.