Sağ Ayakkabının Kalıp Sorunu Fotoğrafla Reddedildi

31.01.2026 tarihinde www.flo.com.tr üzerinden Lumberjack marka bir outdoor ayakkabı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra sağ taraftaki ayakkabının ayağıma çok zor girdiğini, kalıbında bir problem olduğunu fark ettim. Numara farkı olabilir diye kontrol ettiğimde her iki ayakkabının da aynı numara olduğunu gördüm, ancak numaralar aynı olmasına rağmen sağ ayakkabı ayağıma olmuyor. Belki düzelir diye bağcıklarını söküp yeniden bağladım ama hiçbir değişiklik olmadı.

Bu durum üzerine 09.05.2026 tarihinde FLO mağazasına giderek ürünü kusurlu ürün olarak bildirdim. Ayakkabının fotoğrafını çekip ayakkabıları bana geri verdiler ve ürünün inceleneceğini söylediler. Ayakkabılar bende iken nasıl inceleme yapılacağını sorduğumda, fotoğrafın yeterli olduğunu, ürünün zaten sadece bir kez giyildiğinden çok temiz ve kullanılmamış durumda olduğunun görüldüğünü, bu nedenle kusurlu olduğunun belli olduğunu ve ürüne gerek olmadığını söyleyerek beni mağazadan gönderdiler.

Buna rağmen 11.09.2026 tarihinde tarafıma ürünün incelendiği ve bir problem bulunmadığına dair SMS gönderildi. Ürün fiziki olarak inceleme ekibine gitmeden, yalnızca fotoğraftan bakılarak nasıl “sorun yoktur” kararı verildiğini anlamıyorum. Sağ ve sol ayakkabının kalıbının birebir aynı olup olmadığını sadece fotoğraftan tespit etmek mümkün müdür, bunu FLO’dan açıklamalarını rica ediyorum.

Ayakkabının sağ teki bariz şekilde ayağıma olmamaktadır ve ben bu durumun üretimden kaynaklı bir kalıp problemi olduğunu düşünüyorum. Ürünümün fiziksel olarak yeniden ve bu kez gerçekten detaylı biçimde incelenmesini, sorun tespit edilirse ayakkabımın değiştirilmesini veya mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.