N11 Üzerinden FLO Mağazasına Boş Gelen Bot İddiası Ve 1.540 TL İade Talebi

N11 üzerinden FLO mağazasından oğlum için Polaris 107 025 vizon erkek bot sipariş ettim. Sipariş numaram 23 67 26 88 24 26, toplam ödediğim tutar 1.540 TL’dir. Oğlum üniversiteden tatil için eve geldiğinde botu denedi ve numarasının büyük olduğunu fark ettik, bu nedenle ürünü iade etmeye karar verdim.

24 Kasım’da botu, kutusunun içinde eksiksiz şekilde evden “Kolay Gelsin” kargo ile teslim ettim. Kargo takip kayıtlarında gönderi ağırlığı 4 kilogram olarak görünmektedir. 30 Kasım’da ürün FLO mağazasına teslim edilmiş, ancak FLO mağazası kutunun boş geldiğini iddia ederek iademi reddetmiştir. Kargo firması ürünle ilgili net bir bilgi vermiyor, FLO kutu boş diyor, N11 ise yaklaşık 15 gündür inceleme yaptığını söylemesine rağmen ne bir sonuç paylaşıyor ne de ücret iademi gerçekleştiriyor.

Ben ürünü bizzat, içinde bot varken kargoya teslim ettim. Kutu boş gitmiş olsaydı gönderi ağırlığının bu şekilde görünmeyeceği açıktır. Hangi aşamada, kimin sorumlu olduğu konusunda tüketici olarak tamamen mağdur edildim ve arada bırakıldım. Ne FLO ne kargo firması ne de N11 sorumluluk almadığı için hem ürünümden hem de ödediğim 1.540 TL’den oldum. Ek olarak, N11 ve FLO uygulamalarındaki sipariş ve iade detay ekran görüntülerim de sürecin ve iade talebimin açıkça ortada olduğunu göstermektedir.

N11’den, FLO ve kargo firması ile süreci netleştirerek iade reddinin kaldırılmasını, ödediğim 1.540 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve elimdeki kargo ağırlık bilgileri ve ekran görüntüleriyle durumu resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.