Lotto Ayakkabısındaki Çivi Parçası Nedeniyle İade Ve Değişim Talebi

17 Mayıs’ta Çorlu FLO Avantaj Mağazası’ndan kızıma Lotto marka 36 numara spor ayakkabı satın aldım. Kızım ayakkabıyı sadece bir kez giydi ve topuk kısmından çivi/demir tarzı bir parça ayağını rahatsız etti. Ürünü hemen ardından, 22 gün sonra mağazaya götürdüm ve yaşadığımız sıkıntıyı anlattım.

Mağaza ürünü incelemeye gönderdi ve 43280011705640960081 numaralı alışverişime ait fp260609-543-0575025 numaralı inceleme sonucunda “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” şeklinde geri dönüş yapıldı. Çocuğumun topuğundan çıkan demir gibi bir parçayı nasıl “kullanıcı hatası” olarak değerlendirebildiklerini gerçekten anlayamıyorum. Satış yapılırken koşulsuz iade ve satış sonrası destek vaat edilmesine rağmen, sorun yaşadığımızda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Kızımın sağlığını riske atan ve tek sefer giyilmesine rağmen bu şekilde sorun çıkaran bir ürünü kullanmamız mümkün değil. Bu nedenle söz konusu ayakkabının iadesinin alınmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.