Süet Ayakkabım Erken Yırtıldı, Üretim Hatası Olmadığı Söylenerek İade Reddedildi

12.02.2026 tarihinde Çorlu Avantaj Filo Mağazası’ndan iki çift İnci marka klasik ayakkabı satın aldım. Ayakkabılardan biri deri, diğeri ise süet modeldi. Süet olan çiftin sol ayağının iç kısmında, yaklaşık 2 cm uzunluğunda bir yırtılma 05. Ayın başında ortaya çıktı. Otobüs şoförüyüm ve otomatik vites araç kullandığım için sol ayağımı neredeyse hiç kullanmıyorum, ayakkabı henüz 2 ay bile tam kullanılmamışken böyle bir yırtılmanın oluşması beni hem şaşırttı hem de üzdü.

Bunun üzerine 12.05.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek değişim veya iade talebinde bulundum. Talebime istinaden fp260512-720-0524969 numaralı inceleme kaydı açıldı ve 43280011402639210008 numaralı alışverişe ait olduğuna dair SMS bilgilendirmesi aldım. Yaklaşık 72 saat sonra tarafıma, inceleme sonucunda üretim kaynaklı kusur bulunamadığı ve bu nedenle değişim/iade işlemi yapılamayacağı bilgisi SMS ile iletildi.

Ben ve ailem, ayrıca yakın çevrem, uzun süredir özellikle İnci marka ürünler için yaklaşık 20–25 km yol katederek bu mağazadan düzenli alışveriş yapıyoruz. Müşteri sadakati olan bir tüketici olarak, bu kadar kısa sürede ve kullanım şeklim de ortadayken meydana gelen yırtılmanın “kullanıcı hatası yok, üretim hatası yok” denilerek reddedilmesini, müşteri memnuniyeti açısından hiç yakıştıramadım. Bu durum, yıllardır tercih ettiğim ve çevreme de tavsiye ettiğim bir markaya karşı ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Yaklaşık 2.500–2.800 TL arası ödeme yaptığım bu alışverişte, sorunlu olan İnci marka süet ayakkabımın yeniden ve daha detaylı incelenmesini, mümkünse ürün değişimi ya da iade işlemi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verdiğinizi düşünerek, sadık bir müşteriniz olarak yaşadığım bu olumsuz deneyimin en kısa sürede telafi edilmesini rica ederim.