Kusurlu Deri Ayakkabının Yara Bırakması Ve İade Talebi

04.01.2026 tarihinde Maltepe Park FLO mağazasından klasik bir deri ayakkabı satın aldım. Banka çalışanıyım ve ürünü sadece 1 gün giyebildim. Gün içinde ayakkabı, ayağımın arka kısmını ciddi şekilde yara içinde bıraktı, hâlâ yara bandı kullanmak zorunda kalıyorum. Aldığımda ayakkabıda herhangi bir sıkma durumu yoktu, numaram tamdı; ancak gün içi kullanımda ayakkabı daha 10 dakika içinde, arka kısmında sürtünmeyi önleyici ya da hareketi kolaylaştırıcı herhangi bir süngerimsi destek olmadığı için bileğimi vurmaya başladı ve günü resmen parçalanmış bir bilekle kapattım. Bu sebeple ürünü bir daha giymedim.

11.01.2026 tarihinde ayakkabıyı değişim için aynı mağazaya götürdüm. Kasadaki çalışanlar önce “Yeni alacağınız ürünü seçin, öyle gelin” dediler. Ben de başka bir ürün seçip yanlarına gittiğimde bu kez “Bu ürün kullanılmış, biz bunu alamayız” yanıtını verdiler. Ayakkabının kusurlu olduğunu, denemeden ve yürüyerek kullanmadan bileğimi bu şekilde yara yapacağını bilemeyeceğimi söylediğimde ise “Evde deneseydiniz” gibi son derece yersiz bir cevap aldım. Sadece inceleme başlatacaklarını söyleyip fotoğraf çektiler, ancak benim anlattıklarımı tam olarak yazmayıp sadece “topuk vurması/sıkma” şeklinde not geçtiklerini gördüm.

Az önce çağrı merkezini aradığımda inceleme sonucunun olumsuz olduğunu öğrendim. Taksitli şekilde 3.300 TL’nin üzerinde bir bedel ödeyip sadece 1 gün acı çekerek giyebildiğim bir ayakkabıyı ne iade ettiler ne de değişim yaptılar. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu kusurlu ürünün ücretinin iadesini talep ediyorum. İade talebim dışında herhangi bir çözüm istemiyorum; olası bir ikinci olumsuz dönüşte Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.