Kullanılmış Bot Yeni Ürün Gibi Gönderildi Ve Orijinal Kutu Yok

N11 üzerinden 205868523135 sipariş numarasıyla FLO mağazasından Dackers marka 42 numara bir bot satın aldım. 19.02.2026 tarihinde kargo geldi ve kargoyu açtığımda, ürünün hem kutusunun hem de kendisinde kusurlar gördüm.

Ürün bana orijinal kutusunda gönderilmedi, FLO’nun kendi yaptığı bir kutuya konmuştu ve kutunun üzerine de “orijinal kutusu yıprandığı için ürününüz özel tasarım kutusunda” şeklinde bir yazı vardı. Kutuyu açtığımda botlardan birinin bağcıklarının çözülmüş olduğunu ve üzerinde sürtme izleri bulunduğunu, diğerinin ise iç taban etiketinin deforme olup tabanının kalkmış durumda olduğunu gördüm. Ürünün daha önce mağazada defalarca denenmiş ya da başka bir müşteriden iade gelmiş olduğunu düşündürecek kadar yıpranmış görünmesi, buna rağmen sıfır ürün gibi tarafıma gönderilmesi beni son derece rahatsız etti.

Bu şekilde kullanılmış ya da teşhir ürünü olma ihtimali yüksek bir botun, bilgilendirme yapılmadan yeni ürünmüş gibi gönderilmesini müşteriye saygısızlık olarak görüyorum. Bu durumla ilgili hem N11’in hem de FLO’nun müşterisine nasıl bir açıklama yapacağını ve bu saygısızlığın karşılığında ne tür bir adım atacaklarını öğrenmek istiyorum.