Yanlış Ürün Gönderimi Ve 10 Günlük İade Reddi

27 Ocak 2026 tarihinde FLO mobil uygulaması üzerinden 2454408351 numaralı siparişim ile bir çift İnci marka 43 numara bot ve bir adet Kinetix t-shirt satın aldım. 30 Ocak’ta teslim edilen kargoyu açtığımda, siparişimdeki ürünler yerine yalnızca 39 numara Converse tipi bir ayakkabı gönderildiğini gördüm. Ürünün kendi poşeti sağlamdı ancak kargo kutusu yırtıktı.

Durumu fark eder fark etmez ürünü hemen iade ettim ve aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak hatayı bildirdim. Siparişimdeki ürünler yanlış geldiği ve iade sürecinin normal şekilde ilerleyeceğini düşündüğüm için, İnci marka botu yeniden satın alarak 2454485150 numaralı yeni siparişi oluşturdum. İlk sipariş için benden çekilen tutar 2.549 TL’dir.

Ancak ilk ve asıl siparişimin iadesi yaklaşık 10 gündür hâlâ kabul edilmedi ve müşteri hizmetlerini aradığımda iademin kabul edilmeyeceği söyleniyor. Üstelik bu süreçte iki kez talep oluşturmama rağmen hâlâ sorun çözülmedi ve mağdur ediliyorum. Depodaki veya süreçteki hatanın bedelini benim ödememi beklemeniz kul hakkıdır, bu hatayı kabul etmiyorum ve üzerime atılmasını asla doğru bulmuyorum. Aynı ürünü tekrar sipariş etmiş olmama rağmen sanki hatalı taraf benmişim gibi davranılmasını adaletsiz buluyorum.

Ürünleri yanlış göndermeniz nedeniyle mağdur edildiğim bu süreçte, 2454408351 numaralı siparişime ait iademin derhal onaylanmasını ve 2.549 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.