Kötü Koku Yaratan Ayakkabıda Üretim Hatası Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

İzmir Balçova’daki FLO mağazasından yaklaşık bir hafta önce oğluma Kinetics marka bir erkek ayakkabısı satın aldım. Ayakkabı yalnızca 1 gün giyilmesine rağmen, üründe asla geçmeyen, katlanılamaz düzeyde ve rahatsız edici, kimyasal/malzeme kaynaklı bir koku ortaya çıktı. Bu durum ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Yaşadığım bu sorun üzerine ürünü aldığımız mağazaya giderek şikayette bulundum. Ancak FLO, ürünü sağlıklı bir şekilde incelemek yerine dijital ortamda yüzeysel bir kontrol yapıldığını belirterek, “üretim hatası yoktur” şeklinde baştan savma bir yanıtla talebimi reddetti. Gözle veya dijital ortamda koku tespiti yapılması mümkün değilken, bu şekilde hızlı ve ilgisiz bir dönüş yapılmasını, müşteri mağduriyetini görmezden gelen bir yaklaşım olarak görüyorum ve bu tavrı kabul etmiyorum.

Ayakkabıya yaklaşık 1500–1600 TL civarında ödeme yapmış bulunuyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürün bedelinin iade edilmesini veya sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.