Kokulu Ayakkabı İçin Değişim Talebi Ve Mağaza İlgisizliği

FLO’nun Dörtyol Ağzı’ndaki, Çarşı merkezde Teknosa’nın yanında bulunan mağazasından yaklaşık 25 gün önce bir çift ayakkabı aldım. Aynı modelden iki tane almıştım, ancak bunlardan sadece biri kısa süre içinde yoğun ve rahatsız edici bir koku yapmaya başladı. Ayakkabıyı toplamda 10 gün kadar kullandım ve bu süre içinde koku o kadar arttı ki giymeyi bıraktım.

Sorun üzerine mağazaya giderek şikayet oluşturdum. Mağazada ayakkabının sadece sağdan soldan fotoğrafları çekildi, ben de kokunun fotoğrafla tespit edilemeyeceğini özellikle belirttim. Ayakkabıda bariz bir koku problemi olduğunu, üstelik FLO’nun kendi sattığı koku giderici ürünü her akşam düzenli olarak uygulamama rağmen kokunun geçmediğini söyledim. Buna rağmen inceleme sonucunda tarafıma “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, değişim/iade yapılamayacağı” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Mağaza ile tekrar görüştüğümde, değişim konusunda “Onlar kabul ederse olur, bizim yapacağımız bir şey yok” şeklinde ilgisiz ve sorumluluğu üzerinden atan bir yaklaşım ile karşılaştım. Aynı modelden aldığım iki ayakkabıdan sadece birinde koku oluşması, ürünle ilgili bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor.

Ben FLO’dan, koku problemi yaşayan bu ayakkabımın, satın aldığım bedel ve segmentine denk gelecek şekilde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayakkabıyı zaten giymeyi bıraktım, FLO’nun bu mağduriyetimi dikkate alarak gerekli hassasiyeti göstermesini ve inceleme kararını gözden geçirerek değişim işlemini gerçekleştirmesini istiyorum.