Kastamonu Mağazasında Tekrarlanan Bot Hatası Ve Geciken Çözüm Talebi

5 Ocak 2026 tarihinde Kastamonu Merkez FLO mağazasından kızıma hediye olarak Bena 5pr model 40 numara kışlık bot satın aldım. Eve geldiğimde sol ayak iç tabanında fabrika hatası olduğunu fark ettim. Parmak tarafında, tabanlığın altında sert bir tabaka katlanmış gibi durduğu için ayakkabının kullanımı mümkün değil.

Çatalzeytin’den tekrar Kastamonu’ya mağazaya giderek ürünü 6 Ocak 2026’da geri götürdüm. İnceleme sonucunda fabrika hatası olduğu kabul edildi ve değişimin uygun olduğu söylendi. Kastamonu mağazasında aynı numara olmadığı için ürünün adresime kargo ile gönderileceği belirtildi. 15 Ocak 2026 tarihinde kargom elime ulaştı ancak kızım aynı modeli görünce çok sevindiği halde, sol ayakta yine aynı hatanın olduğunu gördük. Gönderilen ürünün de sol ayak iç tabanı aynı şekilde hatalı ve bu haliyle giyilmesi imkansız.

Ben merkeze yaklaşık 2 saat uzaklıkta yaşıyorum ve bu süreçte hem zaman hem emek kaybı yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için kızımın sağlıklı şekilde kullanabileceği sağlam bir ürünle değişim yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak iletişime geçilmesini rica ediyorum.