Kampanyalı Alışverişte Eksik Ayakkabı Teslim Edilmedi, Gönderilmesi Gerekiyor

FLO mobil uygulaması üzerinden “2 al 1 öde” kampanyasından yararlanarak iki adet Kinetix marka spor ayakkabı sipariş ettim. Ancak kargom elime geçtiğinde kampanya kapsamında almam gereken iki üründen yalnızca bir çift ayakkabı gönderilmişti, diğer ürün hiç teslim edilmedi.

Siparişim 01.08.2026 tarihinde saat 11.10 civarında tarafıma teslim edildi ve eksik ürün olduğunu fark eder fark etmez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sonucunda bana, teslim bile almadığım eksik ürün için iade talebi oluşturulduğu ve para iadesi yapılacağı söylendi. Teslim edilmeyen bir ürün için nasıl iade talebi açılabildiği açıklanmadı ve yapılan açıklama da bana güven vermedi.

Ben bu siparişi kampanyadan yararlanarak yaptım ve asıl talebim eksik gönderilen ayakkabının bana gönderilmesi. Para iadesi değil, kampanya kapsamındaki diğer ayakkabımın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, sistemlerindeki bu hatanın da düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde hem kampanyadan mağdur edilmiş hem de eksik ürünle bırakılmış oluyorum.