Geçersiz Hediye Çeki Kullanılamıyor

FLO mağazasından 6 Haziran tarihinde yaklaşık 1500 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu alışveriş sonrası tarafıma hediye çeki verildi. FLO temsilcisi, bu çeki hem uygulamada hem de tüm FLO mağazalarında kullanabileceğimi söylediler.

Birkaç gün sonra alışveriş yapmak istediğimde, uygulamada “hediye çeki yükle” kısmına girdiğim halde sistem çeki “geçersiz çek” olarak gördü. Aynı hatayı defalarca aldım, farklı hesaplardan da denedim ancak hiçbir şekilde kullanamadım. Madem geçersiz ise neden böyle bir hediye çeki veriliyor ve müşterinin zamanı boşa harcanıyor anlamış değilim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç dört defa aradım, “bu çek geçersiz, lütfen yeni bir çek oluşturur musunuz” şeklinde talebimi ilettim. Ancak her seferinde sadece talep oluşturmakla yetindiler, herhangi bir açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, geçersiz görünen bu hediye çekim yerine kullanılabilir, yeni numaralı bir hediye çeki tanımlanmasını ve bu durumla ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.