to read complaints and reviews, or file yours. 
Van FLO mağazasından yaklaşık 5 ay önce 2.000 TL ödeyerek aldığım ayakkabı yanlardan patladı ve kullanılmaz hale geldi. İki yıl garantisi olan bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesini kesinlikle kabul edemiyorum.
Yaşadığım sorunu önce FLO müşteri hizmetlerini arayarak anlattım, bana mağazaya gidip ürünü vererek inceleme başlatmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine ayakkabıyı FLO mağazasına götürdüm, durumu detaylı şekilde anlattım ancak yalnızca birkaç fotoğraf çekip ürünü tekrar bana teslim ettiler. Neden ürünü almadıklarını sorduğumda, fotoğraf çekmenin yeterli olduğunu söylediler.
Daha sonra tarafıma gelen mesajda, ürün için “kullanım hatası” denilerek iade, değişim ya da tamir yapılmayacağı bildirildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve durumu bir kez daha anlattım ancak “uzman ekibimiz böyle uygun gördü” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayakkabıyı benden hiç teslim almadıkları halde, sadece fotoğraflara bakarak nasıl kullanım hatası kararı verildiğini sorduğumda da tatmin edici bir cevap alamadım. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttiğimde ise böyle bir hizmetlerinin olmadığı söylendi. Mağazada da doldurabileceğim herhangi bir şikayet formu bulunmaması ayrıca düşündürücü.
Ürünlerine bu şekilde sahip çıkılmamasını ve garanti süresine rağmen sorumluluk alınmamasını kabul etmiyorum. İki yıl garantisi olan bir ayakkabının iki ay bile dolmadan, sadece iki kullanımda bu hale gelmesi normal değildir. FLO’nun ayakkabım için kullanım hatası kararını gözden geçirerek, ürünün değişimin ve iade sağlamasını talep ediyorum.
Van Cumhuriyet Caddesi’indeki FLO mağazasından yaklaşık 1 yıl önce önce şu bir ayakkabı satın aldım. Satış esnasında görevli personel, ayakkabının 2 yıl garantisi olduğunu ve herhangi bir açılma veya bozulma olması durumunda getirmem halinde tamir edileceğini özellikle belirtti. Kısa süre içinde ay...
Yaklaşık 6 ay önce Van Kazım Karabekir Caddesi’ndeki FLO bayisinden aldığım spor ayakkabıyı sadece 4 ay kadar kullandığım halde yan kısımlarında açılmalar ve filelerinde yırtılmalar meydana geldi. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına güvenerek ayakkabıyı incelemeye göndermek üzere mağazaya teslim etti...
Van FLO mağazasından yeni aldığım bir ayakkabıyı yaklaşık 2–3 ay kadar kullandıktan sonra yan kısımlarında ve orta kısmında yırtılmalar oluştu. Bu kad...
FLO’dan 1. Ayda satın aldığım 43940041801524650111 numaralı ayakkabının burun kısmı, ürünü yalnızca 6 ay kullandıktan sonra yırtıldı. Ürünün bir yıl garantili olmasına rağmen, inceleme talebim FP250829-092-0104729 numarasıyla reddedildi ve üretim kaynaklı kusur bulunmadığı belirtildi. Ancak, ürünü n...
Haziran ayında Van FLO şubesinden satın aldığım ayakkabıda kısa süre içinde renk atması ve yanlarda patlama sorunu yaşadım. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderilmesi için mağazaya teslim ettim. Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma dönüş yapılarak problemin kullanıcı kaynaklı olduğu ve garanti kapsamı...
Yorumlar