Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Kısa Sürede Bozulması Ve Kullanım Hatası Reddi

Van FLO mağazasından yaklaşık 5 ay önce 2.000 TL ödeyerek aldığım ayakkabı yanlardan patladı ve kullanılmaz hale geldi. İki yıl garantisi olan bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Yaşadığım sorunu önce FLO müşteri hizmetlerini arayarak anlattım, bana mağazaya gidip ürünü vererek inceleme başlatmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine ayakkabıyı FLO mağazasına götürdüm, durumu detaylı şekilde anlattım ancak yalnızca birkaç fotoğraf çekip ürünü tekrar bana teslim ettiler. Neden ürünü almadıklarını sorduğumda, fotoğraf çekmenin yeterli olduğunu söylediler.

Daha sonra tarafıma gelen mesajda, ürün için “kullanım hatası” denilerek iade, değişim ya da tamir yapılmayacağı bildirildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve durumu bir kez daha anlattım ancak “uzman ekibimiz böyle uygun gördü” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayakkabıyı benden hiç teslim almadıkları halde, sadece fotoğraflara bakarak nasıl kullanım hatası kararı verildiğini sorduğumda da tatmin edici bir cevap alamadım. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttiğimde ise böyle bir hizmetlerinin olmadığı söylendi. Mağazada da doldurabileceğim herhangi bir şikayet formu bulunmaması ayrıca düşündürücü.

Ürünlerine bu şekilde sahip çıkılmamasını ve garanti süresine rağmen sorumluluk alınmamasını kabul etmiyorum. İki yıl garantisi olan bir ayakkabının iki ay bile dolmadan, sadece iki kullanımda bu hale gelmesi normal değildir. FLO’nun ayakkabım için kullanım hatası kararını gözden geçirerek, ürünün değişimin ve iade sağlamasını talep ediyorum.