to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ayakkabım Kısa Sürede Bozuldu Mağaza Çalışanı Ekstra Alışveriş Şartı Koştu
Etimesgut FLO mağazasından garantili olduğu belirtilerek bir Reebok spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan kısa bir süre sonra, yaklaşık 5. Ayında ürünün her yerinde sökülme, yırtılma ve kırılmalar meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşanması nedeniyle ürünü inceleme ve garanti kapsamında işlem yapılması için mağazaya götürdüm.
17 Mayıs’ta Etimesgut FLO mağazasına gittiğimde, mağaza çalışanı E*** A******* tarafından, ayakkabının değişimi için benden 340 TL’lik ekstra alışveriş yapmam istendi. Bu teklifi kabul etmediğim için ürün incelemeye gönderildi ve daha sonra incelemeden ret cevabı geldi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de mağazada karşılaştığım bu tutum ve “alışveriş yapmazsan değişim yok” şeklindeki yaklaşım beni son derece mağdur etti.
Ben bu süreçte tüketici olarak hakkım olanın yapılmasını, ayakkabının iadesini ya da değişimini talep ediyorum. Ürünün garanti/ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve Etimesgut FLO mağazasında çalışan ilgili personelin bu tutumunun da incelenmesini istiyorum.
Gelişme
Ankara Etimesgut’taki FLO mağazasından yaklaşık 5 ay önce haftada birkaç kez kullandığım bir ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabıda açılma, sökülme ve ezilme gibi ciddi deformasyonlar oluştu.
Ürünü mağazaya incelemeye götürdüğümde, mağazada görevli Esra Ayyıldız isimli çalışan bana, 340 TL’lik alışveriş yapmadığım sürece değişim yapmayacağını, aksi halde işlem gerçekleştirmeyeceğini söyledi. Ayıplı ürün için benden ek alışveriş şartı koşulması hem müşteri memnuniyetine hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir yaklaşım.
Ben bu ayakkabı için ya iade ya da koşulsuz değişim yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
