Kusurlu Ayakkabıda Değişim İçin 340 Liralık Temizlik Ürünü Şartı Koşulması

FLO Etimesgut mağazasından 30.11.2025 tarihinde aldığım ayakkabıyı yalnızca 5 ay kadar kullandım ve ayakkabının her yerinde açılma, sökülme ve yırtıklar oluştu. 17.05.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek durumu birebir gösterdim.

Kasada görevli E*** A******* isimli personel, ayakkabının yırtık ve sökülen yerlerini gördüğü halde bana “340 liralık temizlik ürünü alırsanız birebir hemen değişim yaparım, almazsanız ürün incelemeye gider” dedi. O anda yanımda yeterli para olmadığını ve neden böyle bir ödeme yapmam gerektiğini sorduğumda, ısrarla 340 liralık temizlik ürünü almam halinde hemen değişim yapılacağını, almazsam incelemeye gideceğini söyledi. Ben de mağazanın zaten bu kadar belirgin kusurlu bir üründe yardımcı olacağını düşündüğüm için, incelemeye gönderilmesini kabul ettim.

Daha sonra tarafıma “43580013011507610007 numaralı alışverişinize ait fp260517-361-0534179 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır. Detaylar için https://go.flo.com.tr/106/k862yx m:0388023942900019 b04” şeklinde mesaj geldi ve talebim olumsuz sonuçlandı. Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip aynı personele durumu anlattım, ayakkabının her yerinde yırtık ve sökük olmasına rağmen incelemenin neden olumsuz olduğunu sordum. Yetkiliyle görüşmemde ise, incelemeye giden ürün için mağazada tekrar işlem yapılamayacağı söylendi.

Kasadaki personelin bana açıkça “340 liralık alışveriş yaparsanız değişim yaparım, yoksa incelemeye gider” demesini hem mağaza yetkilisine hem de müşteri hizmetlerine ilettim. Bu ifadenin mağaza kamera kayıtlarında (varsa ses kaydıyla birlikte) yer aldığını, gerekirse dinlenebileceğini belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ayakkabının kısa sürede her yerinden açılıp sökülmesi ve buna rağmen üretim hatası yok denilerek olumsuz dönüş yapılmasını, ayrıca değişim için 340 liralık alışveriş şartı koşulmasını kabul etmiyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ayakkabının, ilgili inceleme numaralarım da ortada iken, FLO tarafından mağaza aracılığıyla birebir değişimini talep ediyorum.