FLO’dan Kusurlu Bot Tekrar Gönderildi, İade Süreci Yetersiz

FLO’dan bugün online olarak bir bot siparişi verdim. Aynı model bota mağazada bakmış, üründe kusur olduğunu görüp bunu mağaza çalışanına belirtmiştim. Depoda sağlam ürün olmadığı için bana online sipariş vermem söylendi. Ancak yaşadığım şehirde mağazada defolu gördüğüm ürünün aynısı, kusurlu şekilde tarafıma gönderildi.

Kusurlu ürün gönderimi konusunda mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece normal iade aşamalarının uygulanacağı söylendi, acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi. Hem zaman kaybı yaşadım hem de daha önce kusurlu olduğu belli olan bir ürünün tekrar tarafıma gönderilmesini doğru bulmuyorum.

Bu nedenle FLO’nun süreci ciddiye almasını, tarafıma kusurlu ürün gönderilmesi nedeniyle özür dilemesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.