FLO'dan Deforme Ve Yağ Lekeli Tişört İçin Ücretsiz İade Talebi

25.10.2026 tarihinde FLO mobil uygulamasından Nine West MB pam 12sn328 model beyaz Polo yaka kısa kol t-shirt siparişi verdim, ürün 27.10.2026’da teslim edildi. Tişörtün ön kısmında, ilk bakışta bile rahatlıkla fark edilebilecek büyüklükte deformasyon ve lekeler bulunuyor, adeta bir makine ya da aracın arasına sıkışmış gibi deforme olmuş ve üzerinde motor yağı lekesine benzer izler var. Bu halde bir ürünün kalite kontrolden geçip müşteriye gönderilmesini aklım almıyor.

Defolu ürünü fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini aradım. Bana ürünü iade edebileceğimi, ancak 1 alana 1 bedava kampanyası kapsamında yalnızca birini iade edersem, yeniden gönderim sırasında kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Zaten defolu gelen bir ürün için bir de kargo ücreti ödemem beklendi ve süreç son derece sıradan, “kargoya verin iade edin” denilerek geçiştirildi. Ürünün bedeli yüksek olmasa da, ön kısmı bu kadar bariz kusurlu bir ürünü müşteriye göndermek ve ardından bu kadar otomatik, ilgisiz bir yaklaşım sergilemek saygı eksikliği gibi geliyor.

Ben dışarı çıkamıyorum ve ürünü kargoya götürüp gönderme şansım yok. FLO’dan, bu defolu ürünü adresimden alarak incelemelerini ve bu süreçte benden hiçbir şekilde kargo ücreti talep edilmemesini istiyorum. En önemlisi, yaşanan durum karşısında müşteriyi gerçekten önemseyen, özür ve açıklama içeren saygılı bir yaklaşım bekliyorum.