FLO'dan İade Tutarım Hesabıma Yatmadı, Kimse Çözüm Sunmuyor

24.11.2025 tarihinde FLO uygulaması üzerinden 2452717520 numaralı siparişimle iki adet ayakkabı satın aldım. Ürünlerim 26.11.2025 tarihinde teslim edildi. Aldığım ayakkabılardan Adidas Lightshift Siyah Erkek Koşu Ayakkabısı’nı beğenmediğim için aynı gün Ankara Nata Vega AVM’de bulunan FLO mağazasına giderek iadesini gerçekleştirdim.

İade işlemi sonrası telefonuma “ürün iadesi bankanıza yapılmıştır” şeklinde mesaj geldi ve 5329******62 numaralı provizyon bilgisi paylaşıldı. Ancak Akbank kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Bankayı aradığımda, kendilerine düşen bir iade görünmediğini, provizyon numarasıyla sorgulama yapıldığında da herhangi bir kayıt çıkmadığını öğrendim.

Bunun üzerine 28.11.2025 tarihinde FLO müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin kendilerinden çıktığını, bankayla görüşmem gerektiğini söylediler. Banka ise tekrar FLO ile görüşmem gerektiğini belirtti. Taraflar arasında bu şekilde gidip gelirken iade tutarım olan 2.150,72 TL hesabıma geçmiyor ve mağdur ediliyorum. Kendimi resmen ortada bırakılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Ayrıca 0212 446 22 88 numaralı FLO genel müdürlük hattını defalarca (yaklaşık 15 kez) aramama rağmen, santraldeki kişinin telefonu açıp hemen kapatması nedeniyle hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne müşteri hizmetlerinden ne de genel müdürlükten çözüm üretilmiyor.

İademin 2.150,72 TL olarak Akbank kredi kartıma bir an önce yansıtılmasını ve FLO genel müdürlük yetkilileri tarafından aranarak süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.