FLO Mağazası Fotoğrafla İnceleme Yaparak Üretim Hatası Şikayetini Reddetti

20 Mart 2025 tarihinde FLO’nun online mağazasından Nike Star Runner 4 NN siyah unisex koşu ayakkabısı satın aldım. Ürünü yaklaşık 2–3 hafta kullandıktan sonra ayakkabının desen kısmında atmalar oluştu ve kısa süre içinde iç astarlarına kadar ileri derecede deformasyon meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulma yaşanmasının normal olmadığını, üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Sorunun ardından Ankara a City FLO mağazasına giderek ürünü incelemeye bırakmak istedim. Ancak mağazada artık yalnızca ürünün fotoğrafları üzerinden inceleme yapıldığını, ayakkabıyı fiziksel olarak incelemeye göndermediklerini öğrendim. Ürünün fotoğrafları çekilerek sistemlerine yüklendi ve ardından tarafıma kullanım hatası olduğu yönünde bir mesaj gönderildi. Böylece ürün daha detaylı bir incelemeye bile gönderilmeden, yalnızca fotoğraflara bakılarak ret kararı verilmiş oldu.

Ayakkabının üretim hatalı olduğunu, kesinlikle bir kullanım hatası olmadığını düşünüyorum ve FLO’nun bu süreçte sorunuma hiçbir şekilde çözüm üretmediğini görüyorum. Ücret iadesi ya da ürün değişimi fark etmeksizin, mağduriyetimi gerçekten giderecek ve bu üretim hatasını dikkate alan adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.