FLO'dan Alınan Kinetix Ayakkabının Taban Sorunu Ve Yetersiz Garanti İncelemesi

20.04.2025 tarihinde Ankara Forum AVM FLO şubesinden Kinetix marka spor ayakkabısı satın aldım. Satış görevlisi ürünü alırken bir ay içinde iade, iki ay içinde değişim ve iki yıl garanti hakkım olduğunu belirtti. Ancak ayakkabının iç tabanlık kısmı, ürünü aldıktan kısa bir süre sonra delindi.

Garanti kapsamında inceleme talebinde bulundum fakat FLO tarafından talebim reddedildi. Ürünün sadece fotoğrafları üzerinden inceleme yapıldığı ve fiziksel olarak teslim alınıp değerlendirilmediği belirtildi. Bu durum beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Şu sorularımın FLO tarafından yanıtlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum:
1. FLO, sattığı ürünlerin arkasında durmuyor mu?
2. Sadece fotoğraflar üzerinden yapılan inceleme doğru bir yöntem mi?
3. İnceleme işleminin, ürünü teslim alıp bizzat görerek yapılması gerekmez mi?
4. Ayakkabının iç tabanlık kısmı ürüne dahil değil mi ve bu kısımdaki sorun garanti kapsamında değil mi?
5. Kinetix gibi bir markanın ürününde bu kadar dayanıksız bir tabanlık olması normal mi?
6. İki yıl garanti ibaresi, sadece ürünü satmak için mi kullanılıyor?
7. FLO, mağduriyet yaşayan müşterilerine gerçekten yardımcı oluyor mu?

Tüm bu sorulara açıklık getirilmesini ve ayakkabımın garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum.