to read complaints and reviews, or file yours.Mağazadan Alınan Ayakkabının Yırtık Çıkması Ve İade Sürecindeki Mağduriyet
28.10.2025 tarihinde Sakarya Cadde 54 AVM FLO mağazasından çocuğum için Kinetix marka kışlık ayakkabı aldım. Daha mağazadan çıkmadan ayakkabının yırtık olduğunu fark ettim ve kasaya giderek durumu bildirdim. Kasadaki görevli, ürünü incelemeye göndereceklerini söyledi. Ayakkabıyı henüz mağazadan çıkarmadan bu sorunu yaşamış olmama rağmen kullanıcı hatası olabileceği söylendi ve bu yaklaşım beni oldukça şaşırttı.
Israrcı olmam üzerine iade süreci başlatıldı ancak ücret iadesi yapılmadı. Sadece aynı ürünle değişim veya fiyat farkı ödeyerek başka bir ürün alma seçeneği sunuldu. Sonuç olarak, 100 TL fark ödeyerek farklı bir ayakkabı almak zorunda kaldım. Yeni aldığım ürün için 2 yıl garanti olduğu söylendi.
FLO'da bu tür sorunların sıkça yaşandığını okumuştum ancak ilk kez başıma geldi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Saygılarımızla FLO Müşteri Hizmetleri
Şikayeti sadece arayıp, özür dileyerek çözdüklerini zannettiler. Peki dedim aldım ürünü beğenmedim değiştirmek istedim dediğimde, kullanmadıysanız evet değiştirebiliriz cevabı verdiler. Bende bundan bahsettiğimi, hiç kullanmadığım hatta mağazadan bile çıkmadığım halde iade etmek istediğim ürünü almayarak mağdur ettiniz. Bir daha mı FLO'dan alılveriş yapmak, Allah korusun.
