FLO'dan Aldığım Ayakkabıda Değişim Sorunu Ve Yetersiz Bilgilendirme

Yaklaşık 2-3 hafta önce FLO uygulamasından 'iki al bir öde' kampanyası ile iki adet ayakkabı aldım ve ₺2.250 civarında ödeme yaptım. Ayakkabının birini, diğer ayakkabı modeliyle aynı olmasını istediğim için mağazaya gittim. Değişim için ek ücret talep edildi, oysa iki ayakkabının fiyatı da aynıydı. Kasiyer, bana kampanyanın etkisinin değişeceğini ve bir ayakkabının eski fiyatına döneceğini, kalan bakiyeyi ödemem gerektiğini açıkça anlatmadı. Sadece iki farklı fiyat (1.150 TL ve 1.108 TL) söyledi. İşlemler tamamlandıktan ve imzayı attıktan sonra, ayakkabı değişimi için kalan bakiyeyi çek olarak sundular ve 600-700 TL civarında ek ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Kasiyerin bana daha detaylı bilgi vermesi gerekiyordu. Bana verilen hediye çekini almadım, kendi aldığım ayakkabıyı da alamadım. Her şekilde mağdur oldum. FLO müşterilerine değer vermiyor ve yapılan işlemin iptal edilmesini istedim, ancak hiçbir şekilde iptal edilmedi. Hem paramdan hem de ayakkabımdan oldum. Müşteri hizmetleri de ilgilenmedi, kasadaki personel de yardımcı olmadı. Yapılan işlemin neden iptal edilemediğini anlamıyorum ve bu durumu asla kabul etmiyorum. Gerekli her yere şikayetlerimi ileteceğim.