FLO Mağazasında Sipariş Tesliminde Sistem Arızası Ve İade İsteği

7 Haziran Pazar günü saat 15:30 civarında FLO’nun online sitesi üzerinden iki adet ayakkabı siparişi verdim ve mağazadan teslim seçeneğiyle Mall Of İstanbul FLO mağazasını seçtim. Aynı gün saat 17:00 gibi mağazaya giderek ürünümü teslim almak istedim, bir süre bekledikten sonra ürün hazırlandı ancak teslim esnasında sistemlerinde sorun olduğunu, kod gelmediği için ayakkabıyı veremeyeceklerini söylediler.

Aynı akşam 19:00–20:00 saatleri arasında müşteri temsilcisini arayıp durumu anlattım ve hafta içi mağazaya gidemeyeceğim için adres değişikliği yapılarak ürünün yeni adresime kargoyla gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen talebim onaylanmadı. Dün mağazadaki çalışanı tekrar arayıp ayakkabıyı alıp alamayacağımı sorduğumda hâlâ sistemsel sıkıntı olduğunu, ürünü teslim edemediklerini ve adres değişikliği talebime de onay verilmediğini öğrendim.

Bu siparişteki iki üründen birinin siparişini iptal edebildim ancak diğer ürün için sistem iptal işlemine izin vermiyor. Mall Of İstanbul mağazasından teslim edemediğiniz ve adres değişikliği talebimi de sonuçlandırmadığınız bu ürün için, 2456802483 numaralı siparişimde kalan ayakkabının siparişinin iptal edilmesini ve ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.