FLO’da Geciken İade Ve Satıcı Sorumluluğu İhmal Ediliyor

2458175521 numaralı siparişle FLO’nun online sitesi üzerinden Muggo marka bir çift ayakkabı satın aldım. Ürün 04.08.2026 tarihinde elime ulaştı ancak kalıbı büyük olduğu ve üzerinde ufak deformasyonlar bulunduğu için aynı gün iade talebi oluşturdum. 06.08.2026 tarihinde ürün satıcıya ulaştı ve sistemde de iade sürecinin satıcıya teslim edildiği ve incelemede olduğu görünüyor.

Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ürün sıfır ve kullanılmamış olmasına rağmen bu kadar uzun süre incelemede tutulmasını ve iadenin sonuçlanmamasını kabul edemiyorum. FLO’yu telefonla dün ve bugün olmak üzere birkaç kez aradım, her seferinde sadece kayıt açılıp tarafıma geri dönüş yapılacağı söyleniyor fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. FLO müşteri temsilcileri, sorumluluğun kendilerinde olmadığını, satıcı firma Muggo ile görüşmem gerektiğini belirtiyor; Muggo markasına ise zaten ulaşmak mümkün değil.

İademin en kısa sürede onaylanarak 1.119,90 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini ve FLO’nun, kendi platformu üzerinden satış yapan satıcılara karşı da sorumluluk alarak bu süreci şeffaf ve hızlı şekilde sonuçlandırmasını talep ediyorum.