to read complaints and reviews, or file yours.FLO Montunda Erken Renk Solması Ve Değişim Talebi
FLO markalı bir montu Hepsiburada üzerinden yaklaşık 800 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü düzenli ve normal şartlarda kullanmama rağmen 2-3 ay gibi kısa bir süre içinde montta belirgin renk solmaları oluştu.
Bu sorun sonrasında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, üründeki renk solmasının “üretim hatası olmadığı” şeklinde bir geri dönüş aldım. Kısa sürede bu şekilde renk solması yaşanmasının normal olmadığını, ürünün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için montun değişimini talep ediyorum. Eğer birebir değişim mümkün değilse, aynı ya da benzer bir ürünün temin edilerek, gerekiyorsa makul bir fiyat farkı ödeyerek alışverişimin sağlanmasını istiyorum. Gerekli incelemenin tekrar yapılarak tarafıma olumlu dönüş sağlanmasını rica ederim.
Gelişme
FLO’dan satın aldığım Lumberjack marka kışlık montu sadece 2025 yılında kullanmaya başladım ve toplamda en fazla 3,5 ay giymişimdir. Mont hiçbir şekilde yıkanmadı, hatalı yıkama kesinlikle söz konusu değil. Buna rağmen şapka altında kalan kısım hariç yan taraflarında belirgin bir renk solması oluştu. Mağaza personeli ürüne mağazada bakıp sorunu bizzat gördü ve değişim yapılacağını, yardımcı olunacağını söyledi.
Ancak ürün incelemeye gönderildikten sonra tarafıma “üretim kaynaklı kusur bulunamamıştır” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Aynı montla ilgili benzer şikayetleri incelediğimde, bu sorunu yaşayanın sadece ben olmadığını, başka müşterilerin de aynı problemden şikayetçi olduğunu gördüm. Buna rağmen FLO’nun sattığı ürünün arkasında durmaması ve yaşanan sorunu kabul etmemesi açıkçası beni çok şaşırttı ve ciddi bir güven kaybına neden oldu.
Kışlık bir montun, normal kullanımda bu kadar kısa sürede renk solması yaşaması kabul edilebilir bir durum değil. Yıllardır mont giyen, aynı zamanda uzun süredir Lumberjack tercih eden ve alışverişlerini de düzenli olarak FLO’dan yapan bir müşteri olarak ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve ilk kez FLO güvencesine ihtiyaç duyduğumda bu desteği görememek hayal kırıklığı yaratıyor.
Ürünün gerekli teknik incelemesinin tarafsız ve detaylı biçimde tekrar yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Değişim ya da onarım mümkün değilse dahi benzer bir ürünle değişim veya alım kolaylığı sağlanmasını, gerekirse aradaki fiyat farkını ödemeye razı olduğumu belirtmek isterim. Mevsim koşulları nedeniyle bu ürüne acil ihtiyacım olduğundan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
