Venezia AVM FLO Mağazasında Puma Ayakkabının Garanti Kapsamında Değişim Talebinin Reddedilmesi

05.05.2026 tarihinde Venezia AVM FLO mağazasından Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı henüz 3 ay kullanmış olmama rağmen ön kısımda, ayak ucu bölümünden yırtıldı. Bunun üzerine 8. Ayda ürünü mağazaya götürerek inceleme ve değişim talebinde bulundum.

İnceleme sonrasında tarafıma hiçbir somut açıklama yapılmadan sadece “kullanıcı hatası” denilerek değişim talebim reddedildi. Oysa ürünü alırken 2 yıl garanti taahhüdünde bulunulmuştu, ancak yaşadığım süreçte bu garanti taahhüdünün fiilen geçerli olmadığını gördüm.

Red kararından sonra 26.08.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, ancak mağaza veya ilgili firma hâlâ savunmasını bile sunmadı. Hem üründeki kısa sürede ortaya çıkan yırtılma hem de her türlü sorunu otomatik olarak “kullanıcı hatası” diye nitelendirmeleri nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Yıllardır ailece FLO’dan alışveriş yapan bir müşteriydim, ancak bu süreçten sonra markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Ayakkabım için garanti kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirme yapılarak değişim ya da iade talebimin karşılanmasını ve müşteriye karşı daha şeffaf, açıklayıcı bir inceleme süreci yürütülmesini istiyorum.