Ayakkabıda Açılma Sonrası Sözlü Garanti İhlali Ve Fiş Kopyası Reddi

FLO’dan 27.03.2025 tarihinde satın aldığım, fiş numarası 40920012703536800060 olan Lumberjack marka ayakkabım yaklaşık 6 aylık normal kullanım sonrasında açıldı. Satın alırken mağaza çalışanları, iki yıl içinde açılma gibi bir sorun olması durumunda değişim garantisi olduğunu özellikle ifade etmişlerdi.

Ayakkabıda oluşan açılma sonrasında ürünü üç kez aynı mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum. Mağaza çalışanları, ayakkabıyı gözle kontrol edip “burası nasıl açılmış böyle” diyerek sorunu kabul etmelerine rağmen, merkezin onay vermesi gerektiğini, onay çıkmazsa tekrar gelmemi söylediler. Her seferinde merkeze iletildiği söylendi ancak üç başvuruda da değişim talebim reddedildi.

Elimde fiş olmamasına rağmen mağaza üzerinden sorgulama yapılarak bu tarih ve fiş numarasına ulaşıldı. Buna rağmen fişin bir kopyası tarafıma verilmedi, Tüketici Hakem Heyeti de fiş numarasına rağmen firmadan fiş kopyasını temin edemedi. Hakem Heyeti, belge eksikliğini gerekçe göstererek başvurumu reddetti. Hem firmanın fiş kopyasını paylaşmaması hem de hakem heyetinin bu belgeyi firmadan talep ederek dosyaya eklememesi nedeniyle süreç uzadı ve sonuçsuz kaldı, bu durumu doğru bulmadığım için Tüketici Hakem Heyeti’nin yaklaşımını da kınıyorum.

Satış sırasında sözlü olarak verilen “2 yıl içinde açılırsa değişim yapılır” bilgisinin hiçbir resmi dayanağının olmaması ve buna rağmen çalışanların beklenti oluşturan vaatlerde bulunması nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayakkabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.