FLO Mağazasında Kuponlu Değişim İşleminde Haksız Ücret Talebi

28 Mart 2026 tarihinde Osmaniye Merkez AVM içindeki FLO mağazasından 1.700 TL etiket fiyatı olan bir ayakkabı satın aldım. Ödeme sırasında Maximum kartımdaki %15 indirim kuponumu kullandım ve ayakkabıyı 1.445 TL’ye almış oldum.

29 Mart 2026 günü saat 11.00 civarında, bu ürünü bir nedenden dolayı değiştirmek için aynı mağazaya gittim. Değişim yapmak istediğim ürünün etiket fiyatı 1.600 TL idi. Ancak kasadaki görevli, daha önce kupon kullandığım için, sanki 1.700 TL’lik bir ürünü değil de 1.445 TL’lik bir ürün almışım gibi işlem yaptı ve yeni aldığım 1.600 TL’lik ürün için benden 155 TL fark talep etti. Yani %15’lik kupon hakkım fiilen elimden alınmış oldu. Durumu sorduğumda da bu işlemin doğru olduğu söylendi.

Oysa hakkaniyetli olan, 1.700 TL etiket fiyatlı ürünü 1.600 TL etiket fiyatlı ürünle değiştirirken, aradaki 100 TL farkın esas alınması ve bu 100 TL üzerinden kupon indiriminin düşülerek bana 85 TL iade yapılması ya da kupon indirim hakkımın korunmasıydı. Ben kuponumu kullanarak 1.700 TL’lik bir ürünü 1.445 TL’ye aldım; ürünü değiştirmek istediğimde ise sanki baştan 1.445 TL’lik bir ürün almışım gibi işlem yapılması hem adil değil hem de müşteri güvenini zedeleyen bir uygulama olmuştur.

FLO’nun bu hatalı olduğunu düşündüğüm işlemimi gözden geçirerek, değişim işleminde etiket fiyatları üzerinden hakkaniyetli bir hesaplama yapılmasını, kupon indirim hakkımın korunmasını ve benden alınan 155 TL yerine, indirim oranı dikkate alınarak olması gereken tutarın iade edilmesini talep ediyorum.