FLOdan Aldığım Ayakkabının Tabanı Kısa Sürede Delindi Değişim Talebim Reddedildi

Yaklaşık 2 ay önce Diyarbakır Ceylan AVM FLO mağazasından almış olduğum ayakkabının tabanı kısa süre içerisinde delinerek neredeyse 1 cm açıldı, ön tarafındaki dikişler de yırtıldı. Ürünü bu sebeple 20.12.2025 tarihinde mağaza üzerinden incelemeye ve değişim talebiyle gönderdim.

İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olmadığı, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtilerek ayakkabı tarafıma iade edildi. Taban kalitesizliği ve dikişlerin kısa sürede açılmasını kullanıcı hatasına bağlamalarını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayakkabıyı nasıl kullanmam bekleniyor, tabansız mı yürümem gerekiyor anlamış değilim.

Ben FLO’yu tercih ederken belli bir kalite politikası olduğuna inanıyordum, ancak yaşadığım bu süreçte hem ürün kalitesi hem de inceleme sonucu beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu saatten sonra FLO’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğim.

Belki ürünün maddi değeri çok yüksek olmayabilir, ancak yanlışın bu şekilde müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu haksız karara karşı gerekirse farklı mecralarda da hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum. FLO’nun bu inceleme kararını yeniden gözden geçirerek ayıplı ürünüm için değişim ya da iade sürecini başlatmasını talep ediyorum.