FLO Mağazasında Ayıplı Yelek Değişimi Ve Kaba Personel Tutumu

11.11.2025 tarihinde Kayseri Forum AVM içinde bulunan FLO mağazasından 2.600 TL ödeyerek Kinetix marka bir yelek satın aldım. Ürünü yaklaşık 10 gün kullandıktan sonra, yeleğin belindeki ipin astarın altında kalan kısmında defo olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine ürünü aldığım FLO mağazasına gidip durumu personele ilettim. Ancak personel, ürünün garanti kapsamında olmadığını, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi. Ürünün ayıplı olduğunu, bu ayıbın benden kaynaklanmadığını ve ilk 15 gün içerisinde sahip olduğum değişim hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen son derece umursamaz ve kaba bir üslupla “Nereye istiyorsanız şikayet edin” şeklinde bir tavırla karşılaştım.

Hem ayıplı ürünümün değiştirilmemesi hem de mağaza personelinin yaklaşımı nedeniyle FLO mağazasından şikayetçiyim. Ayıplı olan ürünümün değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.